Servicedeskmedewerker

Kandidaten voorgesteld
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Reageer direct

Functieomschrijving

Tijdelijk 36 uur/week Apeldoorn Start 6 februari 2023

Voor onze opdrachtgever de Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang. Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega’s. Er heerst een goede sfeer bij ons op de afdeling. Heb jij genoten van een ICT opleiding en inmiddels ervaring op gedaan als servicedeskmedewerker? Dan is dit wellicht echt wat voor jou!

Achtergrond opdracht
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 70%, waarbij ong. 60% al na één contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Service requests kunnen aanleveren. De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij: verstoringen of vragen op het gebied van ICT; klachten en/of complimenten; service requests zoals bijv. aanvragen van producten uit de Producten- en Diensten Catalogus. De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar. Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten. De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, e-mail, webcare, ..) De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen.

Functie-eisen

  • ITIL Foundation (dient binnen 3 maanden te worden behaald);
  • Ongeveer 0,5 jaar aantoonbaar ervaring op een 1e lijns servicedesk;
  • Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT;
  • Goede kennis van Windows 8 en 10 systemen.

Wensen
Overige functiewensen:

  • HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT.

Aanvullende kennis:

  • Kennis van HCL Notes;
  • Kennis van Mac OS;
  • Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP;
  • Kennis van servicedeskbeheertool van ICD;
  • Kennis van Linux;
  • Kennis van Microsoft Office;
  • ITIL Foundation certificaat.

Competenties:

  • Klantgerichte eigenschappen;
  • Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
  • Stressbestendig;
  • Analytisch;
  • Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  • Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers;
  • Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.

Overige informatie

Startdatum: Start 6 februari 2023

Inzet: 36 uur/week

Duur: t/m 30 april 2023 met optie op verlenging

Locatie: Apeldoorn

Reageer direct!

Net zo enthousiast als wij? Reageer dan direct op deze vacature. Je kan je cv toevoegen, of er voor kiezen om je LinkedIn profiel te gebruiken. Wel zo makkelijk!

Reageer direct


    * verplichte velden
    Contact Dylan
    06 8278 7892

    Meer weten?
    Bel Dylan

    Op zoek naar een opdracht die bij jou past? Stop! Dylan is een echte doorpakker die jou met veel enthousiasme helpt naar een nieuwe opdracht. Neem contact met hem op en ga samen aan de slag!

    06 8278 7892
    REAGEER DIRECT
    Opdracht

    Ontwerper/Architect/Consultant Azure Security

    Voor onze opdrachtgever de Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Ontwerper/Architect/Consultant Azure Security Met deze opdrachtomschrijving wordt gevraagd naar een passende oplossing waarmee de Belastingdienst de verkeers- en gegevensstromen...

    Tijdelijk 40 uur/week Apeldoorn Start 1 maart 2023
    Opdracht

    Solution Architect (IT architect)

    Voor onze opdrachtgever Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Solution Architect (IT architect) Als Solution Architect van de Informatie Voorziening (IV) binnen de Belastingdienst begeef je je op het snijvlak van de IT en de business. Met jouw...

    Tijdelijk 40 uur/week Apeldoorn Start 1 maart 2023
    Opdracht

    Sitecore Developer

    Voor onze eindklant in Tilburg zijn we op zoek naar ervaren Sitecore Developer. Onze opdrachtgever is onlangs gestart met de migratie van Sitecore 9 naar Sitecore 10. Als ervaren Sitecore Developer zien je taken er als volgt uit: Organisatie en...

    Tijdelijk 40 uur/week Tilburg Start 1 maart 2023