Servicedesk Medewerker

Kandidaten voorgesteld
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Reageer direct

Functieomschrijving

Tijdelijk 36 uur/week Den Haag Start 1 juli 2022

Voor onze opdrachtgever DBV zijn wij op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker

Ter versterking van de servicedesk zijn wij op zoek naar een enthousiaste, communicatief vaardige, vriendelijke, representatieve, flexibele, allround servicedeskmedewerker met meerjarige aantoonbare capaciteiten en kennis van en ervaring met het servicedesk vak binnen kleinschalige maar complexe en zeer belangrijke omgevingen. De servicedesk kenmerkt zich door een hoog oplossend vermogen. Je vindt het prettig om in teamverband met je nieuwe collega’s samen te werken. Het servicedesk vak heeft voor jou geen geheimen meer en je vindt het prettig om zelf klant contact te hebben en de werkzaamheden goed te borgen (bijv. registreren en oplossen van calls in het servicedesksysteem Topdesk). Daarnaast lever je kwalitatief hoogstaande resultaten, je routeert dus niet alleen maar tickets maar gaat ook zelf op onderzoek uit, kom je er niet uit dan schakel je met de technische specialisten. Je bent skilled, ook op werkplekgebied! Je neemt geen genoegen met half-werk. Verder ben je proactief en integer, en beschik je over een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent flexibel, betrouwbaar en klantgericht en een echte verbinder. Je weet snel te schakelen op verschillende niveaus en bent een doorzetter. Je voelt je thuis in een complexe omgeving, waarin je met collega-professionals samenwerkt, uitdagingen aanpakt en over de afdelingen heen weet te kijken om zodoende nog betere diensten te verlenen aan de eindgebruikers en in het bijzonder de aangewezen VIP’s. Jullie staan gezamenlijk voor een goed resultaat. Je werkt op basis van de ISM methodiek en draagt deze ook actief uit. Je bent een skilled medewerker en een rots in de branding!!! Je gaat door waar andere ophouden en verdiept je in de materie als je iets nog niet weet. Aantoonbare projectervaring met migratietrajecten. Daarbij wordt ook verwacht dat als men tegen nog eventueel onbekende materie aanloopt, men de capaciteit heeft dit te doorgronden / uit te zoeken. Opdrachtomschrijving:
- Voert werkzaamheden uit op een verscheidenheid aan ICT omgevingen;
- Je neemt deel aan klant- en beheerprojecten en vertegenwoordigt AZ in overlegstructuren. Het gaat hierbij dus niet alleen over infrastructurele projecten maar je levert ook je bijdrage in projecten op het gebied van applicatie/systeemontwikkeling en –integratie voor wat betreft het servicedeskdomein;
- Je onderhoudt contacten met leveranciers en klanten, zowel intern als extern;
- Het hanteren en bewaken van standaard werkprocessen (ervaring met de processen conform de Integrated Service Management (ISM) methodiek is een pré;
- Je draagt bij aan de implementatie van nieuwe en verbeterde systemen;
- Het bijhouden van de registratiesystemen en de documentatie met achtergrond- en achtervanginformatie;
- Servicedesk introduceren als 'virtual tapping schoulder'
- Ondersteunen van gebruikers (o.a. VIP’s) op ICT gebied;
- Configureren, beheren en uitgeven van mobiele devices met bijbehorende software;
- Uitgifte van tokens;
- Initieert verbeteringen;

Achtergrond opdracht
Het Ministerie van Algemene Zaken is voortdurend in beweging (“Verandering is de enige constante”). Ook op ICT gebied is de omgeving aan verandering onderhevig. Zowel in het proces als in de geboden ICT producten en diensten zijn trajecten lopende ter optimalisatie, digitale vernieuwing en het toekomst vast maken van de ICT omgeving. Het is dus een hele dynamische omgeving en daar moet je je wel prettig bij voelen.

Over de organisatie
Het Ministerie van Algemene Zaken heeft een ICT afdeling welke zelf verantwoordelijk is voor de ICT producten en diensten die het primaire proces van het Ministerie en haar afdelingen te ondersteunen. Deze ICT afdeling levert front- en backend computing, support hierop maar ook het functioneel beheer van de applicaties welke in gebruik zijn bij de afnemers van de ICT afdeling. Daar waar aan de gebruikerskant (front end) behoefte is aan vervanging, nieuwe functionaliteiten, tijd en plaats onafhankelijk digitaal werken, staat de gehele omgeving aan de vooravond van een verhuizing vanwege de aanstaande renovatie van het Binnenhof waar dit Ministerie (o.a.) gehuisvest is. Om de komende verhuizing te vergemakkelijken en lifecycle uit te voeren op de omgeving zal een gedeelte van de infrastructuur vernieuwd worden (en tevens plaats onafhankelijk worden gemaakt). Er zijn voor bovenstaande verandering drie majeure projecten gedefinieerd, parallel aan een vierde: de optimalisatie van ICT operations (de ICT (beheer-)organisatie en de hierbinnen gerelateerde processen volgens ISM).

Functie-eisen


  • Aantoonbare gedegen kennis en kunde van Windows 10 en Office 365 ProPlus
  • Ondersteuning van gebruikers bij applicatieproblemen
  • Hardware ondersteuning op de werkplek
  • Software ondersteuning van de werkplek
  • Skilled gebruikersondersteuning (servicedesk/helpdesk), registreert, onderzoekt en bied actief
  • oplossingen aan.
  • Ervaring met het werken conform beheerprocessen op basis van ITIL of ISM
  • Juist registreren en muteren van assets
  • Aantoonbaar MBO-niveau 4 /HBO werk- en denkniveau 5 jaar
  • Aantoonbare ervaring als skilled ICT servicedesk medewerker en als servicedeskmedewerker in migratietrajecten naar Windows10 en Office 365 omgevingen. 3 jaar
  • Ondergaan van een AIVD-A screening is verplicht. Reeds al een AIVD of MIVD screening gehad? Geef dat dan vroegtijdig aan. Er kan gestart worden op basis van een VOG verklaring);

Wensen
Overige functiewensen:

  • Ervaring met de rijksoverheidsomgeving dan wel vergelijkbare werkomgevingen;
  • Ervaring met high secure omgevingen;
  • Ruime kennis en ervaring met beheermethodieken (ervaring met de processen conform de Integrated Service Management (ISM) filosofie
  • is een pré);
  • Ervaring met VIP ondersteuning;

Aanvullende kennis:

  • Ervaring in multidisciplinaire (ICT) organisaties
  • Kennis van en ervaring met ISM
  • Kennis van en ervaring met VDI oplossing van Citrix
  • Kennis van en ervaring met Active Directory en Group Policies
  • In het bezit van Rijbewijs B;

Competenties:

  • enthousiaste, communicatief vaardige, flexibele, allround ICT Beheerder Windows
  • Stressbestendig;
  • Creatief
  • Resultaatgerichtheid, gedrevenheid
  • Goed kunnen samenwerken in complexe en dynamische omgeving
  • Initiatief;
  • Klantgerichtheid;
  • Samenwerken;
  • Analyseren;
  • Communiceren op basis van feiten;
  • Omgevingsbewustzijn;
  • Plannen en organiseren;
  • Voortgangscontrole;
  • Zelfontwikkeling;
  • Groot doorzettingsvermogen;
  • Proactief;
  • Nederlandse taal in woord en geschrift zeer machtig zijn.

Overige informatie

Startdatum: Start 1 juli 2022

Inzet: 36 uur/week

Duur: 6 maanden met optie op verlenging

Locatie: Den Haag

Reageer direct!

Net zo enthousiast als wij? Reageer dan direct op deze vacature. Je kan je cv toevoegen, of er voor kiezen om je LinkedIn profiel te gebruiken. Wel zo makkelijk!

Reageer direct


    * verplichte velden
    Contact Esmee
    06 8350 8470

    Meer weten?
    Bel Esmee

    Jouw succes begint bij Esmee. Echt. Zij is de vrouw van de vonken. Herkent vuur in echte profs. Zoals jij. Neem dus snel contact met haar op.

    06 8350 8470
    REAGEER DIRECT
    Opdracht

    Technisch Functioneel Specialist en Testcoördinatie CHARM

    Voor onze opdrachtgever Rijkswaterstaat zijn wij op zoek naar een Technisch Functioneel Specialist en Testcoördinatie CHARM De technisch functioneel lspecialist CHARM houdt zich bezig met het ondersteunen en begeleiden van het testen en implementeren...

    Tijdelijk 36 uur/week Delft Start 1 augustus 2022
    Opdracht

    Functioneel Ontwerper

    Voor onze opdrachtgever Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Functioneel Ontwerper In jouw rol als Functioneel Ontwerper analyseer je de vragen vanuit de business, laat jij de voor- en nadelen van de mogelijke scenario’s zien en werkt features...

    Tijdelijk 36 uur/week Apeldoorn Start 1 augustus 2022
    Opdracht

    Senior Test engineer

    Voor onze opdrachtgever DUO Groningen zijn wij op zoek naar een Senior Test Engineer. Wij zijn opzoek naar een enthousiaste tester die één van onze DevOps Teams ROD VO wil komen versterken. Die energie haalt uit het samenwerken met een keten van...

    Tijdelijk 36 uur/week Groningen Start 25 juli 2022