Service (level) manager

Ingevuld
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Reageer direct

Functieomschrijving

Tijdelijk 36 uur/week Utrecht Start 18 juli 2022

Voor onze opdrachtgever Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Service (level) manager

De Douane beschikt over een groot aantal systemen waarin gegevens worden vastgelegd (bijvoorbeeld t.b.v. aangiftes en handhaving), de bronsystemen. De gegevens van de bronsystemen worden beschikbaar gemaakt op het dataplatform van de Douane zodat daar analyses op uitgevoerd kunnen worden. Hetzelfde geldt voor externe bronnen die relevant zijn voor deze analyse. De Douane is doende nieuwe bronnen te ontsluiten en onderzoekt welke tooling kan worden gebruikt om data beschikbaar te maken voor analyses en rapportages. Voor de ontwikkeling en het beheer van systemen maakt de Douane gebruik van de IV organisatie van de Belastingdienst (BD IV). Omdat de Douane tegenwoordig een zelfstandig onderdeel binnen het Ministerie van Financiën is, is de relatie met de BD IV formeler geworden. In deze formelere setting is het maken, vastleggen en onderhouden van afspraken over de levering van dataproducten en -diensten belangrijk. Hetzelfde geldt indien data wordt betrokken van externe organisaties. Voor het uitvoeren van deze taken is de Douane op zoek naar een professional. De taken betreffen: het opzetten en uitbreiden van de relatie met interne en externe leveranciers van data; het opzetten van de manier waarop de data wordt geleverd (leveringsproces); het afspreken en formaliseren van serviceniveaus; het monitoren van de serviceniveaus en op basis daarvan voorstellen doen voor het verbeteren van het leveringsproces; het bespreken van problemen en in gezamenlijkheid met leveranciers komen tot verbeteringen.

Achtergrond opdracht
De komende jaren staat de Douane voor een grote opgave door een enorme groei van de goederenstromen. Om hierop te anticiperen heeft de Douane een visie opgesteld waarin de handhaving op basis van risico's wordt gestuurd. Om dat te kunnen moet voor de Douane beschikbare data optimaal worden gebruikt, de Douane wil dus meer data-gedreven werken. Door data uit eigen en externe bronnen te combineren en te analyseren, kan de Douane zijn kerntaken sneller, beter en efficiënter uitvoeren. Hierbij is het snel kunnen inspringen op nieuwe wet- en regelgeving en een breed scala aan klantvragen essentieel. Voor de verwerking van data maakt de Douane gebruik van een dataplatform dat wordt vernieuwd. Hiervoor worden meerdere nieuwe producten/systemen geïncorporeerd in het systeemlandschap.

Over de organisatie
De IV-organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT-voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV-organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center. Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV-landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

Functie-eisen

  • Afgeronde academische-opleiding en/of aantoonbare werkervaring op een relevant vakgebied, bijvoorbeeld informatica of bestuurlijke informatiekunde
  • Aantoonbare ervaring met formaliseren van werkafspraken in een complexe ambtelijke omgeving
  • Aantoonbare ervaring in het werkveld van gegevensleveringen
  • Aantoonbare ervaring in relatiemanagement/service management (minimaal 3 jaar)
  • Academisch werkniveau (minimaal 5 jaar)
Wensen
Aanvullende kennis:
  • Formuleren van meetbare prestatie-indicatoren
  • Onderhandelingsvaardigheden
Competenties:
  • Analytisch, in staat om verbanden te leggen
  • Het kunnen denken in verschillende alternatieven, niet op voorhand zaken uitsluiten
  • Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
  • Communicatief sterk
  • Resultaatgericht
  • Organisatiesensitief

Overige informatie

Startdatum: Start 18 juli 2022

Inzet: 36 uur/week

Duur: t/m 31 december 2022 met optie op verlenging

Locatie: Utrecht

Reageer direct!

Net zo enthousiast als wij? Reageer dan direct op deze vacature. Je kan je cv toevoegen, of er voor kiezen om je LinkedIn profiel te gebruiken. Wel zo makkelijk!

Reageer direct


    * verplichte velden
    Contact Dylan
    06 8278 7892

    Meer weten?
    Bel Dylan

    Op zoek naar een opdracht die bij jou past? Stop! Dylan is een echte doorpakker die jou met veel enthousiasme helpt naar een nieuwe opdracht. Neem contact met hem op en ga samen aan de slag!

    06 8278 7892
    REAGEER DIRECT
    Opdracht

    Azure Architect

    Voor onze opdrachtgever COA in Den Haag zijn wij op zoek naar een Azure Architect. Algemeen: Infrastructuur maakt binnen het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) deel uit van de Afdeling ICT. De afdeling Infrastructuur richt zich op het...

    Tijdelijk 36 uur/week 's-Gravenhage Start 1 augustus 2022
    Opdracht

    Specialist I-strategie

    Voor onze klant Justitie en Veiligheid zijn wij opzoek naar een Specialist I-strategie Met de i-Strategie 2022-2027 geeft JenV invulling aan de JenV-brede informatievoorzieningsportefeuille voor de komende jaren. De i-Strategie bestaat uit trajecten...

    Tijdelijk 36 uur/week Den Haag Start 1 augustus 2022
    Opdracht

    Mendix Modelleur

    Voor onze opdrachtgever COA in Den Haag zijn wij op zoek naar een Mendix Modelleur. Als Modelleur-Mendix werk je mee aan de verdere ontwikkeling van bestaande en nieuwe applicaties. Op basis van het proces, de requirements en user-stories vanuit de...

    Tijdelijk 36 uur/week 's-Gravenhage Start 1 augustus 2022