Incident- en probleem manager

Open
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Reageer direct

Functieomschrijving

Tijdelijk 36 uur/week 's-Gravenhage Start 9 mei 2022

Voor onze opdrachtgever het Ministerie van Financiën zoeken wij een Incident- en Problemmanager

In deze rol zal de afhandeling van incidenten bewaken, rapporteren en analyseren. Je bent het aanspreekpunt voor onze interne klanten met vragen over incidenten m.b.t. updates, escalaties, verbeteringen. Je hebt de verantwoordelijkheid om de informatie voor de klant binnen de technische teams op te halen Daarnaast zal je als problemmanager sturen op het verminderen en voorkomen van IT-incidenten. Je leidt de Root Cause Analyses na grotere verstoringen en zorgt dat die zich niet meer kunnen herhalen. Ook identificeer je zich herhalende incidenten en zorgt dat deze in de toekomst voorkomen worden. Bij kleine en grote storingen stuur je aan op snel herstel van de IT dienstverlening. Bij grote storingen coördineer je het ad hoc incident team en zorg je voor de juiste communicatie op het juiste moment. Ook zorg je ervoor dat het Problem proces optimaal wordt gebruikt: je analyseert, meet en observeert; identificeert knelpunten en kansen voor groei; werkt continu aan verbetering.

Overige taken:

  • Monitoring op SLA-compliance;
  • Uitzonderingen escaleren naar respectievelijke rollen;
  • Implementatie van klantprocessen onderhouden en ondersteunen;
  • Verzorgen van escalaties in de voortgang van tickets en beslissen over de volgende stappen.

Opdrachtgever

De directie Bedrijfsvoering valt rechtstreeks onder de plaatsvervangend secretaris-generaal. We adviseren en ondersteunen het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van personeel, informatievoorziening, organisatie, financiën, automatisering, administratie en huisvesting. Onze werkprocessen zijn verdeeld over drie eenheden, waaronder de eenheid Informatisering. 


Functie-eisen

  • Kandidaat beschikt over minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau in een ITrichting;
  • Kandidaat heeft ervaring als incident- / problemmanager;
  • Kandidaat beschikt over een ITIL-certificering;
  • Je hebt kennis van de IT Infrastructuur. 

Functie-wensen:

  • Je bent een teamspeler en kunt uitstekend communiceren in Nederlands en Engels;
  • Mate waarin de kandidaat kan aantonen dat hij ervaring heeft met het opstellen van (SLA) rapportage;
  • Mate waarin de kandidaat past op bovengenoemd profiel;
  • Mate waarin de kandidaat ervaring heeft binnen de Rijksoverheid;
  • Mate waarin kandidaat beschikt over Topdesk ervaring.

Overige informatie

Startdatum: Start 9 mei 2022

Inzet: 36 uur/week

Duur: tot 30-11-2022 + optie verlenging

Locatie: 's-Gravenhage

Reageer direct!

Net zo enthousiast als wij? Reageer dan direct op deze vacature. Je kan je cv toevoegen, of er voor kiezen om je LinkedIn profiel te gebruiken. Wel zo makkelijk!

Reageer direct


    * verplichte velden
    Contact Esmee
    06 8350 8470

    Meer weten?
    Bel Esmee

    Jouw succes begint bij Esmee. Echt. Zij is de vrouw van de vonken. Herkent vuur in echte profs. Zoals jij. Neem dus snel contact met haar op.

    06 8350 8470
    REAGEER DIRECT
    Opdracht

    Domein Architect

    Voor onze opdrachtgever DI zijn wij op zoek naar een Domein Architect De rol van Domein Architect Met jouw ervaring op een breed gebied van informatievoorziening en ICT en jouw sterke conceptuele en communicatieve vaardigheden, lever je een energieke...

    Tijdelijk 36 uur/week Gouda Start 1 juni 2022
    Opdracht

    Procesontwerper

    Voor onze opdrachtgever de Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Procesontwerper De Belastingdienst zet volop in op de verbetering van de Dienstverlening aan Burgers en Bedrijven. In 2019 is gestart met de Digitalisering van alle uitgaande...

    Tijdelijk 32 uur/week Utrecht Start 1 juli 2022
    Opdracht

    Product manager

    Voor onze opdrachtgever Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Product manager De Product Manager wordt geplaatst in de keten Vennootschapbelasting. De Product Manager is verantwoordelijk voor de vertaling van in-en externe ontwikkelingen naar een...

    Tijdelijk 36 uur/week Utrecht Start 20 juni 2022