Functieomschrijving
Voor onze opdrachtgever het Ministerie van Financiën zoeken wij een Incident- en Problemmanager
In deze rol zal de afhandeling van incidenten bewaken, rapporteren en analyseren. Je bent het aanspreekpunt voor onze interne klanten met vragen over incidenten m.b.t. updates, escalaties, verbeteringen. Je hebt de verantwoordelijkheid om de informatie voor de klant binnen de technische teams op te halen Daarnaast zal je als problemmanager sturen op het verminderen en voorkomen van IT-incidenten. Je leidt de Root Cause Analyses na grotere verstoringen en zorgt dat die zich niet meer kunnen herhalen. Ook identificeer je zich herhalende incidenten en zorgt dat deze in de toekomst voorkomen worden. Bij kleine en grote storingen stuur je aan op snel herstel van de IT dienstverlening. Bij grote storingen coördineer je het ad hoc incident team en zorg je voor de juiste communicatie op het juiste moment. Ook zorg je ervoor dat het Problem proces optimaal wordt gebruikt: je analyseert, meet en observeert; identificeert knelpunten en kansen voor groei; werkt continu aan verbetering.
Overige taken:
- Monitoring op SLA-compliance;
- Uitzonderingen escaleren naar respectievelijke rollen;
- Implementatie van klantprocessen onderhouden en ondersteunen;
- Verzorgen van escalaties in de voortgang van tickets en beslissen over de volgende stappen.
Opdrachtgever
De directie Bedrijfsvoering valt rechtstreeks onder de plaatsvervangend secretaris-generaal. We adviseren en ondersteunen het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van personeel, informatievoorziening, organisatie, financiën, automatisering, administratie en huisvesting. Onze werkprocessen zijn verdeeld over drie eenheden, waaronder de eenheid Informatisering.
Functie-eisen
- Kandidaat beschikt over minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau in een ITrichting;
- Kandidaat heeft ervaring als incident- / problemmanager;
- Kandidaat beschikt over een ITIL-certificering;
- Je hebt kennis van de IT Infrastructuur.
Functie-wensen:
- Je bent een teamspeler en kunt uitstekend communiceren in Nederlands en Engels;
- Mate waarin de kandidaat kan aantonen dat hij ervaring heeft met het opstellen van (SLA) rapportage;
- Mate waarin de kandidaat past op bovengenoemd profiel;
- Mate waarin de kandidaat ervaring heeft binnen de Rijksoverheid;
- Mate waarin kandidaat beschikt over Topdesk ervaring.
