Service Delivery Manager

Open
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Reageer direct

Functieomschrijving

Tijdelijk 18 uur/week Delft Start 6 juni 2022

Voor onze opdrachtgever Rijkswaterstaat zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager

Vertegenwoordigen van de afdeling in klantcontacten binnen een regio. Afstemmen van de dienstverlening op beheerprocessen en voeren van regie op opdrachten voor herstel of verbetering van functionaliteit door het coordineren van de contacten tussen de oplospartijen. Bijdragen aan verbetervoorstellen mbt de inrichting van de beheerprocessen. Deelnemen en bijdragen aan projecten die veranderingen en renovaties doorvoeren aan objecten in beheer bij de keten.

Achtergrond opdracht
Deze inhuur betreft een tijdelijke invulling voor het overnemen/ondersteunen van SDM werkzaamheden binnen de ketens Spitsstroken, Incidenten en Verlichting. VM Services zorgt ervoor dat het bedrijfsproces Verkeersmanagement Hoofdwegennet wordt ondersteund met goed werkende Informatievoorziening. Op strategisch en tactisch niveau is VM Services daarvoor klantingang voor het domein Verkeersmanagement en regisseur voor het domeinportfolio. Op operationeel niveau gaat om de levering en beheer van het met de klant overeengekomen serviceportfolio voor het domein Verkeersmanagement. VM Services heeft voor de integratie van diensten en operationele aansturing van leveranciers een externe Service Integrator partij aangesteld. Als Service Delivery Manager zorg jij dat de levering van ondersteunende IV optimaal en conform afspraak verloopt en werk je samen met de Service Integrator, of werk je waar nodig samen met de Service Integrator. Dit doe jij in samenwerking met collega Service Delivery Managers en Applicatie Managers.

Over de organisatie
De RWS Centrale Informatievoorziening (CIV) voert binnen Rijkswaterstaat landelijke taken uit op het gebied van data en ICT. De CIV zorgt voor data-inwinning, beheer van ingewonnen data, dataverstrekking, ICT-beheer en ICT-ontwikkeling ter ondersteuning van de processen van Rijkswaterstaat.

Functie-eisen

  • Kennis van de IT frameworks ITIL en SIAM
  • ITILv3 Foundation
  • HBO Bachelor
  • Ervaring op het gebied van Service Delivery Management op het gebied van Verkeersmanagment (Minimaal 3 jaar)
  • Ervaring met regievoering, bij voorkeur binnen complexe leveringsprocessen en omvangrijke contracten (Minimaal 3 jaar)
  • Bekend met ITIL processen (Minimaal 3 jaar)
  • Ervaring met aansturing van leveranciers (Minimaal 3 jaar)
Wensen
Overige functiewensen:
  • Ervaring met Topdesk
  • Ervaring met werken in een SIAM ecosysteem
Aanvullende kennis:
  • Bekendheid met de RWS organisatie/applicaties en de geldende procedures
  • Ervaring met operationeel beheer in een complexe technische ICT omgeving
  • Ervaring met (keten) monitoring en rapportages
Competenties:
  • Resultaatgericht
  • Team player
  • Stressbestendig
  • Praktisch en pragmatisch
  • Klantgericht
  • Verbindend en motiverend opereren
  • Stevige persoonlijkheid met overtuigingskracht

Overige informatie

Startdatum: Start 6 juni 2022

Inzet: 18 uur/week

Duur: 7 maanden met optie op verlenging

Locatie: Delft

Reageer direct!

Net zo enthousiast als wij? Reageer dan direct op deze vacature. Je kan je cv toevoegen, of er voor kiezen om je LinkedIn profiel te gebruiken. Wel zo makkelijk!

Reageer direct


    * verplichte velden
    Contact Esmee
    06 8350 8470

    Meer weten?
    Bel Esmee

    Jouw succes begint bij Esmee. Echt. Zij is de vrouw van de vonken. Herkent vuur in echte profs. Zoals jij. Neem dus snel contact met haar op.

    06 8350 8470
    REAGEER DIRECT
    Opdracht

    Procesontwerper

    Voor onze opdrachtgever de Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Procesontwerper De Belastingdienst zet volop in op de verbetering van de Dienstverlening aan Burgers en Bedrijven. In 2019 is gestart met de Digitalisering van alle uitgaande...

    Tijdelijk 32 uur/week Utrecht Start 1 juli 2022
    Opdracht

    Product manager

    Voor onze opdrachtgever Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Product manager De Product Manager wordt geplaatst in de keten Vennootschapbelasting. De Product Manager is verantwoordelijk voor de vertaling van in-en externe ontwikkelingen naar een...

    Tijdelijk 36 uur/week Utrecht Start 20 juni 2022
    Opdracht

    Full-stack app-ontwikkelaar

    Voor onze opdrachtgever Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Full-stack app-ontwikkelaar De medewerker ontwikkelt een prototype-app die op basis van LiDAR-technologie op iPad/iPhone ruimtes kan scannen en weergeven. Daarnaast helpt de medewerker...

    Tijdelijk 36 uur/week Utrecht Start 1 juni 2022