Functieomschrijving
Voor onze opdrachtgever Rijkswaterstaat zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager
Vertegenwoordigen van de afdeling in klantcontacten binnen een regio. Afstemmen van de dienstverlening op beheerprocessen en voeren van regie op opdrachten voor herstel of verbetering van functionaliteit door het coordineren van de contacten tussen de oplospartijen. Bijdragen aan verbetervoorstellen mbt de inrichting van de beheerprocessen. Deelnemen en bijdragen aan projecten die veranderingen en renovaties doorvoeren aan objecten in beheer bij de keten.
Achtergrond opdracht
Deze inhuur betreft een tijdelijke invulling voor het overnemen/ondersteunen van SDM werkzaamheden binnen de ketens Spitsstroken, Incidenten en Verlichting. VM Services zorgt ervoor dat het bedrijfsproces Verkeersmanagement Hoofdwegennet wordt ondersteund met goed werkende Informatievoorziening. Op strategisch en tactisch niveau is VM Services daarvoor klantingang voor het domein Verkeersmanagement en regisseur voor het domeinportfolio. Op operationeel niveau gaat om de levering en beheer van het met de klant overeengekomen serviceportfolio voor het domein Verkeersmanagement. VM Services heeft voor de integratie van diensten en operationele aansturing van leveranciers een externe Service Integrator partij aangesteld. Als Service Delivery Manager zorg jij dat de levering van ondersteunende IV optimaal en conform afspraak verloopt en werk je samen met de Service Integrator, of werk je waar nodig samen met de Service Integrator. Dit doe jij in samenwerking met collega Service Delivery Managers en Applicatie Managers.
Over de organisatie
De RWS Centrale Informatievoorziening (CIV) voert binnen Rijkswaterstaat landelijke taken uit op het gebied van data en ICT. De CIV zorgt voor data-inwinning, beheer van ingewonnen data, dataverstrekking, ICT-beheer en ICT-ontwikkeling ter ondersteuning van de processen van Rijkswaterstaat.
Functie-eisen
- Kennis van de IT frameworks ITIL en SIAM
- ITILv3 Foundation
- HBO Bachelor
- Ervaring op het gebied van Service Delivery Management op het gebied van Verkeersmanagment (Minimaal 3 jaar)
- Ervaring met regievoering, bij voorkeur binnen complexe leveringsprocessen en omvangrijke contracten (Minimaal 3 jaar)
- Bekend met ITIL processen (Minimaal 3 jaar)
- Ervaring met aansturing van leveranciers (Minimaal 3 jaar)
Overige functiewensen:
- Ervaring met Topdesk
- Ervaring met werken in een SIAM ecosysteem
- Bekendheid met de RWS organisatie/applicaties en de geldende procedures
- Ervaring met operationeel beheer in een complexe technische ICT omgeving
- Ervaring met (keten) monitoring en rapportages
- Resultaatgericht
- Team player
- Stressbestendig
- Praktisch en pragmatisch
- Klantgericht
- Verbindend en motiverend opereren
- Stevige persoonlijkheid met overtuigingskracht