Functieomschrijving
Voor onze opdrachtgever Rijkswaterstaat zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager
Vertegenwoordigen van de afdeling in klantcontacten binnen een regio en projecten. Afstemmen van de dienstverlening op beheerprocessen en voeren van regie op opdrachten voor herstel of verbetering van functionaliteit door het coordineren van de contacten tussen de oplospartijen. Bijdragen aan verbetervoorstellen mbt de inrichting van de beheerprocessen. Deelnemen en bijdragen aan projecten die veranderingen en renovaties doorvoeren aan objecten in beheer bij de keten.
Achtergrond opdracht
Projecten in diverse regio's voor aanleg, renovatie en integratie van tunnels en verdiepte liggingen vragen intensieve afstemming met de klant en de interne collega's betrokken bij de dienstverlening in de keten objectbediening. Daarnaast is regie op de regionale werkzaamheden vereist, waaronder afstemming mbt incidenten, problemen en changes in overleg met de klanten/business. Continue aandacht voor verbetering van de service, binnen de keten objectbediening.
Over de organisatie
De RWS Centrale Informatievoorziening (CIV) voert binnen Rijkswaterstaat landelijke taken uit op het gebied van data en ICT. De CIV zorgt voor data-inwinning, beheer van ingewonnen data, dataverstrekking, ICT-beheer en ICT-ontwikkeling ter ondersteuning van de processen van Rijkswaterstaat.
Functie-eisen
- kennis van de IT frameworks ITIL en SIAM met een certificaat
- HBO Bachelor
- Service Delivery Management, bij voorkeur in een IA (Industriele Automatiserings) omgeving (Minimaal 3 jaar)
- Ervaring met regievoering, bij voorkeur binnen complexe leveringsprocessen en omvangrijke contracten (Minimaal 3 jaar)
- Bekend met ITIL processen (Minimaal 3 jaar)
- Ervaring met diverse types klanten uit de business van de overheid (Minimaal 3 jaar)
Overige functiewensen:
- Kennis en ervaring met regievoering, aansturen van partners en leveranciers
- Bekendheid met de Rijkswaterstaat organisatie
- Kennis van en ervaring met projectmatig werken is een pré.
- Analyseren
- Klantgericht
- Resultaatgericht
- Praktisch en pragmatisch
- Communicatief sterk,
- Verbindend en motiverend opereren
- Stevige persoonlijkheid met overtuigingskracht