Functieomschrijving
Voor onze opdrachtgever COA zijn wij opzoek naar een Procesmanager ICT
De ICT-afdeling van het COA zoekt een ervaren ITIL procesmanager voor de processen Incident- en Probleemmanagement. Als procesmanager ben jij:
- Analytisch en heb je affiniteit met ICT, zowel met applicaties als met techniek
- Een kei op het vakgebied van IT servicemanagement
- Sociaal en enthousiast
- Communicatief zeer vaardig, zowel schriftelijk als mondeling
- Dienstverlenend en klanttevredenheid is jouw topprioriteit
- Een teamspeler die ook goed zelfstandig aan de slag kan en wil.
Doel van de processen Incidentmanagement:
Beheer en coördinatie gericht op het zo snel mogelijk herstellen van de normale ICT-dienstverlening en het minimaliseren van de impact op de business. Probleemmanagement: Beheer en coördinatie gericht op het proactief voorkomen van incidenten en het minimaliseren van de impact van incidenten die niet voorkomen kunnen worden.
Taken
- Bewaken van het proces.
- Procesmatig aanspreekpunt
- Rapporteren over de procesprestaties.
- Identificeren en initiëren van procesoptimalisaties.
- Samenwerken met de andere procesmanagers om de goede werking van de ICT-dienstverlening te garanderen.
- Samenwerken met de proceseigenaar om alle procesactiviteiten te plannen en te coördineren.
- Organiseren van overleggen en operationele resources m.b.t. problems en major incidents.
- Uitvoeren van trendanalyses en daaruit voortvloeiende vervolgacties initiëren.
Organisatie
• Ressorteert onder het teamhoofd ICT Servicedesk
• Geeft in voorkomende gevallen functioneel leiding aan collega's met een uitvoerende rol binnen
Functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring als procesmanager (ITIL)
- ITIL v3 Practitioner of vergelijkbaar
