Procesmanager ICT

Open
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Reageer direct

Functieomschrijving

Tijdelijk 36 uur/week 's-Gravenhage Start 30 mei 2022

Voor onze opdrachtgever COA zijn wij opzoek naar een Procesmanager ICT

De ICT-afdeling van het COA zoekt een ervaren ITIL procesmanager voor de processen Incident- en Probleemmanagement. Als procesmanager ben jij:

  • Analytisch en heb je affiniteit met ICT, zowel met applicaties als met techniek
  • Een kei op het vakgebied van IT servicemanagement
  • Sociaal en enthousiast
  • Communicatief zeer vaardig, zowel schriftelijk als mondeling
  • Dienstverlenend en klanttevredenheid is jouw topprioriteit
  • Een teamspeler die ook goed zelfstandig aan de slag kan en wil.

Doel van de processen Incidentmanagement:

Beheer en coördinatie gericht op het zo snel mogelijk herstellen van de normale ICT-dienstverlening en het minimaliseren van de impact op de business. Probleemmanagement: Beheer en coördinatie gericht op het proactief voorkomen van incidenten en het minimaliseren van de impact van incidenten die niet voorkomen kunnen worden.

Taken

  • Bewaken van het proces.
  • Procesmatig aanspreekpunt
  • Rapporteren over de procesprestaties.
  • Identificeren en initiëren van procesoptimalisaties.
  • Samenwerken met de andere procesmanagers om de goede werking van de ICT-dienstverlening te garanderen.
  • Samenwerken met de proceseigenaar om alle procesactiviteiten te plannen en te coördineren.
  • Organiseren van overleggen en operationele resources m.b.t. problems en major incidents.
  • Uitvoeren van trendanalyses en daaruit voortvloeiende vervolgacties initiëren.

Organisatie
• Ressorteert onder het teamhoofd ICT Servicedesk
• Geeft in voorkomende gevallen functioneel leiding aan collega's met een uitvoerende rol binnen

Functie-eisen

  • HBO werk- en denkniveau  
  • Minimaal 2 jaar ervaring als procesmanager (ITIL)
  • ITIL v3 Practitioner of vergelijkbaar

Overige informatie

Startdatum: Start 30 mei 2022

Inzet: 36 uur/week

Duur: t/m 30 November 2022 met optie tot verlenging

Locatie: 's-Gravenhage

Reageer direct!

Net zo enthousiast als wij? Reageer dan direct op deze vacature. Je kan je cv toevoegen, of er voor kiezen om je LinkedIn profiel te gebruiken. Wel zo makkelijk!

Reageer direct


    * verplichte velden
    Contact Stan
    06 5155 3463

    Meer weten?
    Bel Stan

    Op zoek naar een opdracht die bij jou past? Stop! Stan is een echte doorpakker die jou met veel enthousiasme helpt naar een nieuwe opdracht. Neem contact met hem op en ga samen aan de slag!

    06 5155 3463
    REAGEER DIRECT
    Opdracht

    Procesontwerper

    Voor onze opdrachtgever de Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Procesontwerper De Belastingdienst zet volop in op de verbetering van de Dienstverlening aan Burgers en Bedrijven. In 2019 is gestart met de Digitalisering van alle uitgaande...

    Tijdelijk 32 uur/week Utrecht Start 1 juli 2022
    Opdracht

    Product manager

    Voor onze opdrachtgever Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Product manager De Product Manager wordt geplaatst in de keten Vennootschapbelasting. De Product Manager is verantwoordelijk voor de vertaling van in-en externe ontwikkelingen naar een...

    Tijdelijk 36 uur/week Utrecht Start 20 juni 2022
    Opdracht

    Full-stack app-ontwikkelaar

    Voor onze opdrachtgever Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Full-stack app-ontwikkelaar De medewerker ontwikkelt een prototype-app die op basis van LiDAR-technologie op iPad/iPhone ruimtes kan scannen en weergeven. Daarnaast helpt de medewerker...

    Tijdelijk 36 uur/week Utrecht Start 1 juni 2022