Medewerker Servicedesk

Ingevuld
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Reageer direct

Functieomschrijving

Tijdelijk 36 uur/week Soesterberg Start 1 juni 2022

Voor onze opdrachtgever Justitiële ICT Organisatie zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk

Het verlenen van 1e en 2e lijns ondersteuning per telefoon en het verzorgen van de registratie en bewaking van de per diverse kanalen binnenkomende calls.

Achtergrond opdracht

Jouw werk op de servicedesk heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten. Als geen ander kun je aanvoelen wat er speelt bij een klant en wat er van invloed is op onze dienstverlening in het algemeen. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning per telefoon en verzorgt de registratie en bewaking van meldingen en verzoeken. Op onze servicedesk komen maandelijks meer dan 10.000 telefoongesprekken binnen. Samen met je collegas's ben jij erop gericht om zoveel mogelijk meldingen op een klantvriendelijke wijze af te handelen. Je bent communicatief vaardig en staat sterk in je schoenen bij het voeren van telefonische gesprekken.

Over de organisatie

De Justitiële ICT Organisatie is begonnen als SSC-I, de ICT-organisatie van de Dienst Justitiële Inrichtingen. Sinds 2021 mag het zich de ICT- dienstverlener noemen voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. De Justitiële ICT Organisatie levert ICT-diensten aan verschillende onderdelen van het ministerie Justitie en Veiligheid (JenV). De Justitiële ICT Organisatie ontwikkelt, bouwt, implementeert en beheert ICT-werkplekken, applicaties en infrastructuur voor meer dan 20.000 gebruikers. In totaal werken ongeveer 500 medewerkers bij De Justitiële ICT Organisatie vanuit vestigingen in Gouda, Zeist en Veenhuizen en vanuit het rekencentrum in Amsterdam. De organisatie ontwikkelt veilige cloud-omgevingen waardoor JenV medewerkers hun werk kunnen doen: thuis, onderweg en op een werkplek. Opdrachtgevers zijn onder meer de Dienst Justitiële Inrichtingen, de Raad voor de Kinderbescherming, de Immigratie- en Naturalisatiedienst, de Dienst Terugkeer en Vertrek, Reclassering Nederland en Justis.

Functie-eisen

  • Itil Foundation
  • MBO niveau 3 afgerond
  • ITIL Foundation gecertificeerd
  • MCSA Windows 10 (70-697 en 698)
  • relevante werkervaring (Minimaal 2 jaar)
Wensen
Overige functiewensen:
  • Bij voorkeur uit de regio Utrecht-Amersfoort en maximaal 30 km straal van Soesterberg.
  • Bij voorkeur in het bezit van rijbewijs B en eigen vervoer.
Aanvullende kennis:
  • Kennis van Aanvullende kennis Mobile iron producten.
Competenties:
  • kennis van: Topdesk, Citrix (Ivanti workspace)en Actice directory.
  • Je hebt een vriendelijke telefoonstem en spreekt en schrijft goed Nederlands (knock-out).
  • Je bent stressbestendig, oplossingsgericht, proactief, en beschikt over een goed analytisch denkvermogen.
  • Je bent integer en kunt goed luisteren.
  • Je kunt goed samenwerken, plannen en organiseren.
  • Je hebt goede kennis van Microsoft KA en OS producten en bijhorende configuratie onderdelen.
  • Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contact.
  • Aanvullende kennis Kennis van

Overige informatie

Startdatum: Start 1 juni 2022

Inzet: 36 uur/week

Duur: t/m 30 september 2022 met optie op verlenging

Locatie: Soesterberg

Reageer direct!

Net zo enthousiast als wij? Reageer dan direct op deze vacature. Je kan je cv toevoegen, of er voor kiezen om je LinkedIn profiel te gebruiken. Wel zo makkelijk!

Reageer direct


    * verplichte velden
    Contact Stan
    06 5155 3463

    Meer weten?
    Bel Stan

    Op zoek naar een opdracht die bij jou past? Stop! Stan is een echte doorpakker die jou met veel enthousiasme helpt naar een nieuwe opdracht. Neem contact met hem op en ga samen aan de slag!

    06 5155 3463
    REAGEER DIRECT
    Opdracht

    Procesontwerper

    Voor onze opdrachtgever de Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Procesontwerper De Belastingdienst zet volop in op de verbetering van de Dienstverlening aan Burgers en Bedrijven. In 2019 is gestart met de Digitalisering van alle uitgaande...

    Tijdelijk 32 uur/week Utrecht Start 1 juli 2022
    Opdracht

    Product manager

    Voor onze opdrachtgever Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Product manager De Product Manager wordt geplaatst in de keten Vennootschapbelasting. De Product Manager is verantwoordelijk voor de vertaling van in-en externe ontwikkelingen naar een...

    Tijdelijk 36 uur/week Utrecht Start 20 juni 2022
    Opdracht

    Full-stack app-ontwikkelaar

    Voor onze opdrachtgever Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Full-stack app-ontwikkelaar De medewerker ontwikkelt een prototype-app die op basis van LiDAR-technologie op iPad/iPhone ruimtes kan scannen en weergeven. Daarnaast helpt de medewerker...

    Tijdelijk 36 uur/week Utrecht Start 1 juni 2022