Medewerker Servicedesk

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever Justitiële ICT Organisatie zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk

Het verlenen van 1e en 2e lijns ondersteuning per telefoon en het verzorgen van de registratie en bewaking van de per diverse kanalen binnenkomende calls.

Achtergrond opdracht

Jouw werk op de servicedesk heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten. Als geen ander kun je aanvoelen wat er speelt bij een klant en wat er van invloed is op onze dienstverlening in het algemeen. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning per telefoon en verzorgt de registratie en bewaking van meldingen en verzoeken. Op onze servicedesk komen maandelijks meer dan 10.000 telefoongesprekken binnen. Samen met je collegas's ben jij erop gericht om zoveel mogelijk meldingen op een klantvriendelijke wijze af te handelen. Je bent communicatief vaardig en staat sterk in je schoenen bij het voeren van telefonische gesprekken.

Over de organisatie

De Justitiële ICT Organisatie is begonnen als SSC-I, de ICT-organisatie van de Dienst Justitiële Inrichtingen. Sinds 2021 mag het zich de ICT- dienstverlener noemen voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. De Justitiële ICT Organisatie levert ICT-diensten aan verschillende onderdelen van het ministerie Justitie en Veiligheid (JenV). De Justitiële ICT Organisatie ontwikkelt, bouwt, implementeert en beheert ICT-werkplekken, applicaties en infrastructuur voor meer dan 20.000 gebruikers. In totaal werken ongeveer 500 medewerkers bij De Justitiële ICT Organisatie vanuit vestigingen in Gouda, Zeist en Veenhuizen en vanuit het rekencentrum in Amsterdam. De organisatie ontwikkelt veilige cloud-omgevingen waardoor JenV medewerkers hun werk kunnen doen: thuis, onderweg en op een werkplek. Opdrachtgevers zijn onder meer de Dienst Justitiële Inrichtingen, de Raad voor de Kinderbescherming, de Immigratie- en Naturalisatiedienst, de Dienst Terugkeer en Vertrek, Reclassering Nederland en Justis.

Functie-eisen

• Itil Foundation
• MBO niveau 3 afgerond
• ITIL Foundation gecertificeerd
• MCSA Windows 10 (70-697 en 698)
• relevante werkervaring (Minimaal 2 jaar)

• Bij voorkeur uit de regio Utrecht-Amersfoort en maximaal 30 km straal van Soesterberg.
• Bij voorkeur in het bezit van rijbewijs B en eigen vervoer.

• Kennis van Aanvullende kennis Mobile iron producten.

• kennis van: Topdesk, Citrix (Ivanti workspace)en Actice directory.
• Je hebt een vriendelijke telefoonstem en spreekt en schrijft goed Nederlands (knock-out).
• Je bent stressbestendig, oplossingsgericht, proactief, en beschikt over een goed analytisch denkvermogen.
• Je bent integer en kunt goed luisteren.
• Je kunt goed samenwerken, plannen en organiseren.
• Je hebt goede kennis van Microsoft KA en OS producten en bijhorende configuratie onderdelen.
• Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contact.
• Aanvullende kennis Kennis van