Functieomschrijving
Deze organisatie wil de komende jaren haar ICT dienstverlening naar een hoger niveau brengen. De infrastructuur voor netwerk, computer en storage wordt vernieuwd. Daarnaast ondersteunen we de primaire organisatieonderdelen in hun dienstverlening en business projecten. Hiervoor zoeken wij een ervaren ITIL Procesmanager voor 36 uur per week voor de nieuwe locatie aan de Paterswoldseweg in Groningen.
De afdeling
Je gaat aan de slag bij de afdeling ICT. Deze afdeling is onderdeel van de directie Informatievoorziening (IV) die staat voor een professionele dienstverlening op het gebied van informatie management, functioneel- en applicatiebeheer, technisch beheer (ICT) en servicedesk. We werken conform ITIL (ISM) om het ICT beheer gestandaardiseerd, aantoonbaar en efficiënt uit te voeren en continu te verbeteren.
Wat ga je doen?
Je zorgt ervoor dat de ITIL processen het 'fundament' vormen onder het ICT beheer, zodat dienstverlening op ICT-gebied voorspelbaar en transparant blijft. Je bent een door de wol geverfde ICTProcesmanager met aantoonbare ervaring op het gebied van incident-, problem-, change- en configuratie-management. Als incident- en problem-manager zorg je ervoor dat verstoringen snel, goed en structureel opgelost worden met minimale impact voor de organisatie. Als changemanager zorg je voor planmatige en beheerste doorvoering van changes en fungeer je als voorzitter van de change advisory board. Als configuratiemanager zorg je voor een optimale cmdb als stevige basis voor het ICTbeheer. Je weet deze ITIL-processen effectief en efficiënt toe te passen en waar mogelijk te optimaliseren. Naast de verantwoordelijkheid voor het operationeel en tactisch managen van deze processen ligt er in de toekomst ook een belangrijke taak in het verder uitbouwen van het service level management. We willen toegroeien naar het opzetten van interne serviceovereenkomsten (SLA’s) met onze interne afdelingen en het rapporteren er over.
Wij zoeken in jou
Een resultaatgerichte ITIL-Procesmanager die systematisch werkt. Je bent in staat om de toegevoegde waarde van ISM en procesmatig werken over te brengen en weet hiervoor draagvlak te creëren bij je collega's. Je bent een goede gesprekspartner op alle niveaus van de organisatie (gebruikers en leveranciers). Je kunt inzichten vanuit de ICT-operatie vertalen naar keuzes voor het management van de directie IV. Je bent in staat een netwerk van interne en externe relaties op te bouwen en hebt een goed gevoel voor onderlinge verhoudingen. Je overbrugt verschillen van mening op basis van jouw vakinhoudelijke autoriteit. Je bent de natuurlijke verbinder bij vraagstukken op het gebied van ICT beheer. Je hebt daarbij oog voor continuïteit in bedrijfsvoering en de primaire processen van de business.
Functie-eisen
- Je bent een ITIL ‘expert’ (gecertificeerd, m.n. voor de hiervoor genoemde processen).
- Je hebt een hbo werk- en denkniveau op gebied van Informatie & Communicatie Technologie of vergelijkbaar.
- Tenminste 8 jaar relevante werkervaring met tenminste 5 jaar ervaring op gebied van ITIL Procesmanagement.
- Je hebt een achtergrond in ICT-beheer en weet te schakelen met zowel je IV-collega’s als leveranciers.
- Je hebt een sterke focus op kwaliteit en je neemt structurele maatregelen om kwaliteit te borgen.
- Je bent enthousiast en je hebt oog voor de behoeften en wensen van onze interne klanten.
- Je bent bereid te werken buiten de reguliere kantoortijden wanneer de situatie zich voordoet.
- Je bezit goede contactuele en sociale vaardigheden en je bent een teamspeler.
- Je bent stressbestendig en voelt je thuis in een complexe en dynamische omgeving.
