Inloggen
menu

Kwartiermaker Servicedesk

Gesprekken gepland
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Reageer direct

Functieomschrijving

Tijdelijk 36 uur/week 's-Gravenhage z.s.m.

Voor onze opdrachtgever het Ministerie van Financiën zoeken wij een kwartiermaker servicedesk.

De servicedesk binnen de Eenheid I is medeverantwoordelijk voor de realisatie, operationeel beheer en beschikbaarheid van gemeenschappelijke platformen als Active Directory en VMware, maar o.a. ook voor de vragen vanuit interne directies m.b.t. specifieke applicaties, voor het melden van in- en uitdiensttreding en voor data analyse gerelateerde vragen. Vanuit de toenemende vraag vanuit de organisatie om de servicedesk van de Eenheid I als aanspreekpunt te laten dienen voor alle (externe) IT-leveranciers en de betrokken medewerkers binnen het ministerie, heeft de Eenheid I de ambitie de servicedesk door te ontwikkelen. Voor deze doorontwikkeling zoekt het ministerie van Financiën een ervaren kwartiermaker servicedesk / incidentmanager. De kwartiermaker servicedesk is verantwoordelijk voor het inrichten van een Servicedesk 2.0. Dit houdt in dat de kwartiermaker de servicedesk inricht met adequate ondersteunende ITIL-processen en een CMDB, zorg draagt voor bemensing van de servicedesk, opleiding van de medewerkers en een goede positionering richting alle betrokkenen zoals gebruikers, functioneel beheer en interne en externe leveranciers. De nieuwe servicedesk zal gebruik gaan maken van de software van Topdesk. Daarnaast dient de kwartiermaker ook invulling te geven aan de rol van incidentmanager. Ook denkt de kwartiermaker mee bij het inrichten van de Topdeskmodules (incident-, problem- en changemanagement en configuratiemanagement). Op die manier kan de servicedesk al bekend raken met de modules en wordt gewaarborgd dat de Topdeskinrichting aansluit op de dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk. 

Functie-eisen

  •  Minimaal hbo werk- en denkniveau in een IT-richting;
  •  Kandidaat beschikt over een ITIL-certificering;.
  •  Minimaal 2 jaar ervaring als incidentmanager of ervaring binnen een soortgelijke rol;
  •  Aantoonbare ervaring met het opzetten / implementeren van een servicedesk;
  •  Aantoonbare ervaring met het aansturen van een servicedesk;
  •  Ervaring met Topdesk.

Wensen

  • Ervaring binnen Rijksoverheid;
  • Ervaring met cloud omgevingen;
  • Kennis van informatievoorziening, technische infrastructuur en bedrijfsprocessen;
  • Bekendheid met het procesmatig werken onder ITIL-methodiek;
  • Weerbaarheid en zelfstandigheid;
  • Een hands-on mentaliteit die daarnaast goed kan structureren;
  • Recente certificering op het gebied van Microsoft;
  • Ervaring binnen de Rijksoverheid is een pré.

Overige informatie

Startdatum: z.s.m.

Inzet: 36 uur/week

Duur: 7 maanden met optie tot verlenging

Locatie: 's-Gravenhage

Reageer direct!

Net zo enthousiast als wij? Reageer dan direct op deze vacature. Je kan je cv toevoegen, of er voor kiezen om je LinkedIn profiel te gebruiken. Wel zo makkelijk!

Reageer direct


    * verplichte velden
    Contact Patricia
    06 1290 0489

    Meer weten?
    Bel Patricia

    Jouw succes begint bij Patricia. Echt. Zij is de vrouw van de vonken. Herkent vuur in echte profs. Zoals jij. Neem dus snel contact met haar op.

    06 1290 0489
    REAGEER DIRECT
    Opdracht

    Infra Adviseur

    Voor onze opdrachtgever Rijkswaterstaat zijn wij op zoek naar een Infra Adviseur. Opdrachtomschrijving Het ondersteunen van de klant bij het formuleren van hun wensen inzake wijzigingen/nieuwbouw in de infrastructuur. Product daarvan is een...

    Tijdelijk 36 uur/week Delft Start 10 januari 2022
    Opdracht

    Developer Beveiligingsadviezen

    Voor onze klant Justitie en Veiligheid zijn wij opzoek naar een Developer Beveiligingsadviezen Wat ga je als Developer Beveiligingsadviezen zoal doen. De MVP door ontwikkelen tot een volwassen product met een goede Userinterface welke dagelijks met...

    Tijdelijk 36 uur/week Den Haag Start 31 januari 2022
    Opdracht

    Proces Ontwerper Analytics

    Voor onze opdrachtgever Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Proces Ontwerper Analytics Op deze aanvraag mogen geen freelancers worden aangeboden De Proces Ontwerper draagt bij aan het opstellen van factsheets, handleidingen en processen voor de...

    Tijdelijk 36 uur/week Utrecht Start 3 januari 2022