Inloggen
menu

Projectleider TOPdesk bedrijfsvoering

Ingevuld
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Reageer direct

Functieomschrijving

Tijdelijk 36 uur/week Den Haag/Thuis Start 19 april 2021

Voor onze opdrachtgever Ministerie van Algemene Zaken (Directie Bedrijfsvoering) zijn wij op zoek naar een Projectleider TOPdesk bedrijfsvoering

Projectleider (m/v), met kennis van en affiniteit met:
• TOPdesk in de breedste zin (en in het bijzonder de zelfservice en de mogelijkheden daarin met formulieren te werken)
• Procesmatig werken (de Unit ICT werkt volgens de ISM methode)

Om sturing te geven, kennis en ervaring bij te dragen en praktisch mee te werken aan een project waarbij de facilitaire dienstverlening toegevoegd gaat worden aan een al bestaande TOPdesk implementatie. We zoeken iemand die ruime hands-on ervaring heeft met zowel TOPdesk als procesmatig werken en goed in staat is die kennis over te dragen aan onze organisatie.

De te behalen doelen zijn:
• Een toekomstbestendige – in de rijksvisie passende – TOPdesk omgeving voor alle gebruikers en klanten van de directie bedrijfsvoering van AZ (denk aan TPAW, maar ook aan integratie/connectiviteit met andere systemen)
• De bestaande TOPdesk omgeving van de Unit ICT verder uitbouwen en verbeteren; hierbij moeten de ISM processen leidend blijven
• Het integreren van de facilitaire processen van de Unit FHI in de bestaande TOPdesk omgeving
• Het actualiseren en/of invoeren van alle relevante ondersteunende gegevens in TOPdesk; inclusief het ontwikkelen en beschrijven van de procedures om deze actueel te houden
• Het implementeren van een gebruiksvriendelijke, stabiele zelfserviceportaal voor AZ, waarin alle gebruikers – ook mobiele – efficiënt verzoeken kunnen indienen en de status daarvan kunnen volgen
• Het documenteren van de te volgen werk-, en beheerprocessen (zoals het opstellen van heldere werkinstructies; kennisitems en – waar mogelijk – sjablonen.)
• Het opleiden van nieuwe gebruikers en het vergroten van de kennis bij bestaande gebruikers
• Het bijdragen aan teksten tbv de communicatie naar de organisatie en gebruikers van de zelfserviceprotaal
• Afbouw en beëindigen van het gebruik van de verouderde Nordined-Prequest omgeving van de Unit FHI

Achtergrond opdracht
AZ beschikt over een bestaande, redelijk actuele TOPdesk omgeving. Deze is ingericht om de door de Unit ICT gebruikte ISM (lees Itil) werkprocessen te ondersteunen. Deze inrichting heeft nog niet het gewenste functionele-, en volwassenheidsniveau. Door het MT is besloten ook de facilitaire dienstverlening door de Unit FHI onder te brengen in deze TOPdesk omgeving. Het gaat hierbij in principe om gescheiden organisatorische eenheden binnen één directie, maar daar waar de werkprocessen van beide elkaar raken, is het wel de bedoeling dat er van gedeelde functionaliteit en werkprocessen sprake kan zijn.

Over de organisatie
De directie Bedrijfsvoering levert binnen het ministerie van Algemene Zaken dienstverlening op alle PIOFAH terreinen: Personeel, Informatievoorziening/ICT, Organisatie, Financiën/Inkoop, Administratieve Organisatie, en Huisvesting/Gebouwenbeheer/Facilitair. Een zelfserviceportaal is een nieuwe stap voor de organisatie. Daarmee komt dit project voor een deel ook in het domein van verandermanagement.

Functie-eisen

  • Aantoonbare kennis van en ervaring met courante projectmethodieken
  • ITSM Practitioner; Prince2 practitioner
  • HBO/ academisch werk- en denk niveau
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare kennis en ervaring met TOPdesk; Je hebt meerdere vergelijkbare projecten (deel implementaties / kwaliteitsslagen) succesvol afgerond
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare advies- en verandermanagementvaardigheden, in relatie tot de klant en de interne faciliterende organisatieonderdelen
  • Ondergaan van een AIVD-A screening is verplicht 

Wensen
Overige functiewensen:

  • Ervaring met de rijksoverheidsomgeving dan wel vergelijkbare werkomgevingen
  • Ruime kennis en ervaring met beheermethodieken
  • (ervaring met de processen conform de Integrated Service Management (ISM) methode is een pré)

Aanvullende kennis:

  • Kennis en ervaring met barcode/rfid oplossingen
  • Kennis van de TOPdesk API
  • Kennis van de PIOFAH taken
  • Kennis en ervaring met
  • Prince2

Competenties:

  • We zoeken een enthousiaste, flexibele persoon die mensen weet te verbinden
  • Je bent omgevingsbewust
  • Je hebt heb oog voor ieders
  • belangen en kan deze verenigen
  • Je bent stressbestendig
  • Je bent initiatiefrijk
  • Je bent communicatief zeer vaardig

Overige informatie

Startdatum: Start 19 april 2021

Inzet: 36 uur/week

Duur: t/m 31 december 2021 met optie op verlenging

Locatie: Den Haag/Thuis

Reageer direct!

Net zo enthousiast als wij? Reageer dan direct op deze vacature. Je kan je cv toevoegen, of er voor kiezen om je LinkedIn profiel te gebruiken. Wel zo makkelijk!

Reageer direct


    * verplichte velden
    Contact Laura
    06 82 78 78 92

    Meer weten?
    Bel Laura

    Jouw succes begint bij Laura. Echt. Zij is de vrouw van de vonken. Herkent vuur in echte profs. Zoals jij. Neem dus snel contact met haar op.

    06 82 78 78 92
    REAGEER DIRECT
    Opdracht

    Senior Projectmanager

    Voor onze opdrachtgever Justitiële Informatiedienst zijn wij op zoek naar een Senior Projectmanager Als projectmanager ketenvoorziening leid je omvangrijke projecten in een politiek-bestuurlijke omgeving. Deze projecten hebben een operationeel en/of...

    Tijdelijk 36 uur/week Almelo Start 17 mei 2021
    Opdracht

    Architect / Senior Lead Developer

    Je werkt in een Scrum-omgeving binnen sprints aan het realiseren van user stories met betrekking totde BIG Data omgeving. Je doet dat samen met een collega teamlead, Proxy Product Owner, een Scrum Master, Data/Ops Engineersen verschillende collega...

    Tijdelijk 36 uur/week Utrecht Start 1 mei 2021
    Opdracht

    Domein Architect

    Als domein-architect ga je nauw samenwerken met een interne architect, om het werkpakket architectuur van het domein gegevens verder uit te denken, op te stellen en uit te werken. Dat zal onder andere moeten gebeuren in het programma Grip op...

    Tijdelijk 36 uur/week Groningen Start 20 mei 2021