Functieomschrijving
Voor onze opdrachtgever Dienst Terugkeer & Vertrek ben ik op zoek naar een Gebruikersondersteuner.
De gebruikersondersteuners zijn het eerstelijns aanspreekpunt binnen de afdeling DT&V en houden zich bezig met het afhandelen van ICT vraagstukken in de organisatie. Vraagstukken kunnen zowel technisch als functioneel van aard zijn in een breed scala aan gebruikers en verschillende applicaties. Doel is om de gebruikers digitaal vaardiger te maken en te ondersteunen bij opleidingen door bijvoorbeeld met de deelnemers vooraf te testen, filmpjes te maken met instructies enz. Tevens zijn zij het contactpunt tussen de organisatie en de ICT leverancier.
Achtergrond opdracht
Gebleken is dat in de huidige snel veranderende (digitale) omgeving een groot aantal gebruikers moeite heeft om alle wijzigingen bij te houden en zich eigen te maken. Ook het thuis werken maakt het voor veel collega's minder makkelijk om 'up-to-date' te blijven. De introductie van nieuwe tooling en aangepaste werkwijze roept veel vragen op. Om deze vragen adequaat af te handelen zijn wij op zoek naar 2 gebruikersondersteuners.
Functie-eisen
- Minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
- Aantoonbare kennis en ervaring in de IT
- Technische kennis van development of operations (MS Office, MS azure, dotnet, webex, ms teams, laptops, skype, etc. kortom kantoorautomatisering)
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het managen van Backlogs en sturen van teams hierin
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het ondersteunen van gebruikers op allerlei niveau
- Minimaal 2 jaar ervaring met het gebruik van Agile/ DevOps methodiek en performance mbt tooling/ i.c.m. overheidsleveranciers
- Je hebt ervaring met applicatiebeheer, technical support en functioneel beheer
Aanvullende kennis
- Ervaring bij overheid of migratieketen is een pré
Competenties
- Allround ICT kennis
- Communicatief vaardig
- Behulpzaam
- Omgevingsbewustzijn
- Klantfocus
- Creativiteit
- Vasthoudend
- Advies- en besluitvaardig
- Conceptueel denkvermogen
- in staat zich nieuwe materie snel eigen te maken
