Functieomschrijving
De gebruikersondersteuners zijn het eerstelijns aanspreekpunt binnen de afdeling DT&V en houden zich bezig met het afhandelen van ICT vraagstukken in de organisatie. Vraagstukken kunnen zowel technisch als functioneel van aard zijn in een breed scala aan gebruikers en verschillende applicaties. Doel is om de gebruikers digitaal vaardiger te maken en te ondersteunen bij opleidingen door bijvoorbeeld met de deelnemers vooraf te testen, filmpjes te maken met instructies enz. Tevens zijn zij het contactpunt tussen de organisatie en de ICT leverancier.
Achtergrond opdracht
Gebleken is dat in de huidige snel veranderende (digitale) omgeving een groot aantal gebruikers moeite heeft om alle wijzigingen bij te houden en zich eigen te maken. Ook het thuis werken maakt het voor veel collega's minder makkelijk om 'up-to-date' te blijven. De introductie van nieuwe tooling en aangepaste werkwijze roept veel vragen op. Om deze vragen adequaat af te handelen zijn wij op zoek naar 2 gebruikersondersteuners. Voor de duur van 1 jaar, met een mogelijke verlenging.
Sidenote: interviews vinden plaats in de week van 1 maart.
Functie-eisen
Eisen
- Minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 1 jaar ervaring met het managen van Backlogs en sturen van teams hierin;
- Minimaal 1 jaar ervaring met het ondersteunen van gebruikers op allerlei niveau;
- Minimaal 1 jaar ervaring met het gebruik van Agile/ DevOps methodiek en performance mgt tooling/ i.c.m. overheidsleveranciers;
- Je hebt ervaring met applicatiebeheer, technical support en functioneel beheer;
- Technische kennis van development of operations (MS Office, MS azure, dotnet, webex, ms teams, laptops, skype, etc. kortom kantoorautomatisering).
Competenties
- Allround ICT kennis
- Communicatief vaardig
- Behulpzaam,
- Omgevingsbewustzijn
- Klantfocus
- Creativiteit
- Vasthoudend
- Advies- en besluitvaardig
- Conceptueel denkvermogen
- in staat zich nieuwe materie snel eigen te maken.
Wensen
- Ervaring bij overheid of migratieketen is een pré.
