Inloggen
menu

Servicedeskmedewerker

Kandidaten voorgesteld
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Reageer direct

Functieomschrijving

Tijdelijk 36 uur/week Utrecht Start 25 januari 2021

Voor onze opdrachtgever Reclassering Nederland, afdeling I&A, zijn we op zoek naar een Servicedeskmedewerker.

De medewerkers van de Servicedesk staan dagelijks klaar voor alle medewerkers van Reclassering Nederland, Stichting Verslavingsreclassering GGZ (SVG), Leger des Heils Jeugdbescherming & Reclassering en de Veiligheidshuizen, die vragen hebben over ICT aangelegenheden. In sommige gevallen is meer specialisatie nodig en worden vragen via het registratiesysteem (Topdesk) doorgezet naar de 2e lijn. Als medewerker Servicedesk sta je in- en externe klanten vriendelijk en kundig te woord. Vage vragen maak je duidelijk. Je antwoorden en adviezen zijn bondig en glashelder. Storingen los je snel zelf op of zet je een adequate oplossing in gang en bewaak je de voortgang. Dit alles gebeurd op dit moment remote vanuit huis vanwege Covid.

Reclasseringswerk verdient goede ondersteuning op het gebied van automatisering. ICT is niet meer weg te denken. Betrouwbaar en snel beschikbaar.
Reclassering Nederland maakt gebruik van een landelijk dekkend netwerk, dat 24 grotere locaties aansluit op de centrale infrastructuur. Die infrastructuur bestaat voor een groot deel uit Windows Server en Citrix-systemen, die worden beheerd door het team Windows/Citrix.


Achtergrond opdracht

Reclassering Nederland vindt het belangrijk dat al haar medewerkers samen een afspiegeling vormen van de veelzijdige Nederlandse samenleving. Gevarieerd samengestelde teams waarin iedereen er toe doet, zijn sterker. Wij hebben in alle teams mensen nodig die anders naar hetzelfde kijken vanuit een verschillende achtergrond. Denk aan culturele herkomst, leeftijd, geslacht, ervaring en competenties. Onze doelgroep is immers ook divers. Daarom werken we actief aan de thema's inclusiviteit en diversiteit.

De afdeling I&A is verantwoordelijk voor de ICT infrastructuur binnen de organisatie. De afdeling ondersteunt de collega’s met betrouwbare oplossingen op basis van generieke infrastructuur. De afdeling beheert ruim 3.700 accounts van de 3 Reclassering Organisaties. De afdeling bestaat uit 30 fte die voornamelijk werken op de Servicedesk of een van de beheerteams: Citrix/Windows, Netwerken, Technisch applicatiebeheer en Unix/Dba. De afdeling Informatisering en Automatisering is gevestigd op het landelijk kantoor te Utrecht.

Functie-eisen

  • Windows 10 certificering
  • opleiding gericht op automatisering (MBO) en tevens de basisopleiding kernbegrippen ICT en Windows-familie.
  • Minimaal 3 jaar MBO > niveau 3 werk denkniveau.


Aanvullende kennis

  • Aantoonbare kennis van Windows 10, Topdesk, Active directory, Citrix director, Mobile Iron (>2 jaar)
  • ITIL Certificering


Competenties

  • Klantgericht
  • Luisterend, 
  • Communicatief
  • Samenwerkend
  • Flexibel
  • Creatief
  • Analyserend

Overige informatie

Startdatum: Start 25 januari 2021

Inzet: 36 uur/week

Duur: t/m juni met optie tot verlengen

Locatie: Utrecht

Reageer direct!

Net zo enthousiast als wij? Reageer dan direct op deze vacature. Je kan je cv toevoegen, of er voor kiezen om je LinkedIn profiel te gebruiken. Wel zo makkelijk!

Reageer direct


    * verplichte velden
    Contact Anne
    06 1363 7689

    Meer weten?
    Bel Anne

    Jouw succes begint bij Anne. Echt. Zij is de vrouw van de vonken. Herkent vuur in echte profs. Zoals jij. Neem dus snel contact met haar op.

    06 1363 7689
    REAGEER DIRECT
    Opdracht

    Functioneel Applicatiebeheerder Dynamics 365

    Voor onze opdrachtgever in de regio Amersfoort zijn wij op zoek naar een Functioneel Applicatie beheerder Dynamics 365. Over de opdrachtgever Onze eindklant is marktleider in customer engagement. Samen met ruim 130 collega’s werk je met innovatieve...

    Tijdelijk 32 uur/week Regio Amersfoort z.s.m.
    Opdracht

    Implementatiemedewerker

    Voor onze opdrachtgever het ministerie van Infrastructuur & Waterstaat, de bestuurskern, zijn we op zoek naar een Implementatiemedewerker. In 2020 is er een GAP-analyse op wetgeving opgeleverd. Aan de hand hiervan voert de...

    Tijdelijk 32 uur/week 's-Gravenhage / Thuis Start 1 februari 2021
    Opdracht

    Senior programmeur technisch ontwerper

    Voor Duo Groningen zijn we opzoek naar een Senior Java programmeur / Technisch ontwerper Java ontwerpen, bouwen en testen (T-shaped). Meedenken als architect/senior ontwikkelaar en collega’s kunnen overtuigen van jouw visie op het IT landschap. Je...

    Tijdelijk 36 uur/week Groningen Start 10 februari 2021