Inloggen

Servicedesk Medewerker

Tijdelijk 36 uur/week Soesterberg Start 9 maart 2020 Open
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Functieomschrijving

Voor de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) in Soesterberg zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker.

Opdrachtbeschrijving
De Centrale Servicedesk van de Dienst Justitiële Inrichtingen is dé plek voor gedreven en van nature communicatief sterke ICT’ers. Jij bent de spil binnen hun dienstverlening en het eerste aanspreekpunt voor de klanten, waarbij je zowel telefonisch als per e-mail op een heldere manier met hen communiceert. Jouw werk op de servicedesk heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten. Als geen ander weet jij wat er speelt wat van invloed is op onze dienstverlening. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning en verzorgt de registratie en bewaking van calls.

Achtergrond opdracht
Op de servicedesk komen maandelijks gemiddeld 10.000 telefoongesprekken en 5.500 e-mails binnen. Samen met je collega’s ben jij erop gericht om zoveel mogelijk calls in de eerste en tweede lijn af te handelen. Daarvoor denk en werk je oplossingsgericht en durf je verantwoordelijkheid te nemen. Dankzij jouw proactieve instelling voel jij je snel thuis op deze dynamische werkplek.

Functie-eisen

  • Mbo ICT Niveau 3-4 afgerond;
  • Minimaal 1 jaar ervaring op een telefonische servicedesk en dus in staat mensen via de telefoon op een klantgerichte manier hulp te bieden;
  • Minimaal 1 jaar relevante ICT kennis van W10;
  • Minimaal 1 jaar ervaring in Citrix-omgevingen;
  • Kennis van / ervaring met AD en Servicemangement pakket Topdesk; 
  • ITIL V3 incident- en problemmanagement.

Competenties

  • Je bent van nature klantgericht en behulpzaam;
  • Je beschikt over een goed analytisch vermogen en bent proactief en oplossingsgericht;
  • Je bent integer en je kan goed luisteren;
  • Je blijft rustig en professioneel bij een lastig klantgesprek;
  • Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contact;
  • Verder vind je het prettig om in een team te werken, maar kun je ook individueel goed uit de voeten als dat nodig is.

Aanvullende wensen

  • Ervaring opgedaan binnen een grote landelijk opererende ICT servicedesk al dan niet binnen de overheid (DJI);
  • Microsoft certificaten (MCP-niveau) en IIL Foundation gecertificeerd;
  • Kennis van software pakketten als Topdesk en Umra en Citrix Workspace en een MDM pakket zoals Mobile Iron;
  • Kennis van Apple devices en IOS;
  • In bezit van een rijbewijs en eigen vervoermiddel.

Overige informatie

Startdatum: Start 9 maart 2020

Inzet: 36 uur/week

Duur: t/m december 2021 met optie op verlenging

Locatie: Soesterberg

Reageer direct!

Net zo enthousiast als wij? Reageer dan direct op deze vacature. Je kan je cv toevoegen, of er voor kiezen om je LinkedIn profiel te gebruiken. Wel zo makkelijk!

Reageer direct

    * verplichte velden
    Contact Lynn
    06 1290 0489

    Meer weten?
    Bel Lynn

    Jouw succes begint bij Lynn. Echt. Zij is de vrouw van de vonken. Herkent vuur in echte profs. Zoals jij. Neem dus snel contact met haar op.

    06 1290 0489
    REAGEER DIRECT
    Opdracht

    Medewerker Informatiebeveiliging

    Voor Rijkswaterstaat in Rotterdam zijn wij op zoek naar een Medewerker Informatiebeveiliging, Privacy & Compliance. Opdrachtbeschrijving Ze hebben de ambitie om beveiliging, privacy en compliance een prominente rol te laten spelen in de transitie van...

    Tijdelijk 32 uur/week Rotterdam Start 2 maart 2020
    Opdracht

    Projectmanager

    Voor de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) in Gouda zijn wij op zoek naar Projectmanager. Opdrachtbeschrijving Als projectmanager ben je verantwoordelijk voor het managen van projecten gericht op de realisatie en implementatie (invoering en...

    Tijdelijk 36 uur/week Gouda Start 24 februari 2020
    Opdracht

    Testananalist/ Ontwikkelaar

    Voor het CJIB in Leeuwarden zijn wij op zoek naar een Testanalist met ontwikkel affiniteit. De opdracht Samen met je collega’s ben je als Test Support Specialist expert op het gebied van testtooling. Je beheert, ontwikkelt, denkt mee en biedt...

    Tijdelijk 36 uur/week Leeuwarden Start 2 maart 2020