Functieomschrijving
Voor onze opdrachtgever COA zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker. Reageren kan tot en met 26 september 2023.
Wij zijn op zoek naar een medewerker die gedurende een periode van twee maanden(23-10 tot 22-12) gebruikers kan ondersteunen bij de uitrol van een nieuwe versie van Blackberry UEM Client. Ervaring met deze applicatie is een pré. De werkzaamheden van deze medewerker zullen voornamelijk bestaan uit het helpen van gebruikers en het registreren van alle telefoontjes in Clientèle. Als ze het probleem niet kunnen oplossen, zullen ze de melding doorzetten naar de tweede lijn van de supportafdeling. Deze medewerker zal dus niet betrokken zijn bij de reguliere werkzaamheden, maar zal zich volledig richten op de ondersteuning van de gebruikers tijdens deze overgangsperiode.
Wie zijn wij?
De afdeling ICT verleent professionele en efficiënte ondersteuning op het gebied van ICT, zodanig dat het primaire proces zich kan focussen op de kernactiviteiten, zonder zich zorgen te maken over de randvoorwaarden. Als doelstelling voor ICT wordt gehanteerd: ICT ondersteunt en adviseert gebruikers en management voor ICT bij het realiseren van de COA doelstellingen. Daarbij voert ICT de regie over ICT- beheeractiviteiten en projecten die bij derden zijn belegd. De ICT servicedesk is hierin het centrale aanspreekpunt waar alle klantvragen, verzoeken en meldingen worden ontvangen. Het team, dat onderdeel is van de ICT afdeling, bestaat uit 24 enthousiaste en gedreven medewerkers die samenwerken met de overige teams en afdelingen.
Over het COA
Bij het COA vangen we al 25 jaar asielzoekers op in opvangcentra. In onze opvangcentra bieden we hen basisvoorzieningen en begeleiding naar hun toekomst in Nederland of daarbuiten. Onze organisatie is altijd in beweging. Meebewegen met de (politieke) realiteit en samen inspelen op kansen zit in onze genen. Bij ons werk je samen met collega’s uit diverse disciplines aan de opvang en begeleiding van asielzoekers uit allerlei culturen en met diverse achtergronden. Wij bieden je een veelzijdig en afwisselend takenpakket en vragen van jou zelfstandigheid. Je krijgt veel vrijheid voor eigen inbreng en wij waarderen initiatieven die ons werk beter maken. We vinden duurzame inzetbaarheid en diversiteit in ons personeelsbestand belangrijk. Daarom maken we optimaal gebruik van de diverse talenten en vermogens van onze medewerkers.
Functie-eisen
Wat breng je mee?
- Je beschikt over een relevante ICT opleiding op minimaal mbo-niveau 4 en een ITIL certificaat op minimaal foundation niveau.
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als ICT Servicedeskmedewerker.
- Je hebt ervaring met Blackberry UEM Client.
- Je verstaat je vak en vindt het vanzelfsprekend om vanuit het perspectief van continue verbetering de dienstverlening te optimaliseren.
- Je hebt aantoonbare functionele en technische ICT-kennis.
En, niet te vergeten…
- Je hebt een professionele werkhouding en bent klant- en resultaatgericht;
- Je beschikt in hoge mate over empathisch vermogen;
- Je hebt een goed ontwikkeld analytisch denkvermogen;
- Je bent communicatief - schriftelijk en mondeling - zeer vaardig en onder druk blijf je kalm en goed presteren;
- Je toont eigenaarschap m.b.t. je werkzaamheden bij het COA;
- Je hebt ambitie om je verder te ontwikkelen en doet dat graag samen met jouw collega’s;
- Je team kan op je rekenen en je bent een gestructureerde werker die nauwkeurig het werk uitvoert.
