Functieomschrijving
Voor onze directe eindklant in Zwolle zoeken we een IT Supportmedewerker die met name verantwoordelijk is voor de eerstelijns ondersteuning van de supportdesk.
Bij onze opdrachtgever is men op de ICT supportafdeling verantwoordelijk voor het werkplekbeheer, (her)installaties, inrichting bedrijfsruimtes, beheer van het applicatielandschap en alle veel voorkomende ICT werkzaamheden. Binnen de ICT van de opdrachtgever is gekozen voor standaardisering. Binnen de supportafdeling ben je met name verantwoordelijk voor de eerstelijns werkzaamheden als:
- Incidentmanagement: aannemen van ICT gerelateerde vragen, stellen van prioriteiten en planning van oplossingen;
- Administratieve afhandeling; bijhouden van afgehandelde tickets, signaleren van trends;
- Communicatie met medewerkers aan de supportdesk;
- Je zorgt ervoor dat de IT-middelen en applicaties beschikbaar zijn en blijven voor de medewerkers;Zelfstandig afhandelen en oplossen van ICT gerelateerde vraagstukken medewerkers.
Kortom; een supportrol met veel verschillende verantwoordelijkheden!
Functie-eisen
- ICT opleiding op min. MBO 4 niveau;
- Kennis van ITIL;
- Kennis van Microsoft Office 365;
- Kennis en ervaring met TopDesk;
- Aantoonbare ervaring als supportmedewerker (eerstelijns);
- Je bent accuraat en oplettend;
- Je bent communicatief zeer vaardig en geduldig;
- Je kan goed prioriteren en hebt affiniteit met het onderwijs
