Functieomschrijving
Voor een van onze opdrachtgevers in de omgeving van Breda zijn wij op zoek naar een Support Specialist ERP
De organisatie zit volop in digitale transformatie. Een fundamentele verandering op de klantbeleving, het bedrijfsmodel en de bestaande processen. Het doel is het creëren van nieuwe manieren om waarde te leveren. Centraal hierbij staat de verbetering van onze klantbeleving en een efficiëntere aanpak van processen.
Eén van de belangrijke doelstellingen komend jaar binnen deze transformatie, is het sterk verbeteren van onze operational excellence. Om dit goed te kunnen ondersteunen start de organisatie in 2023 met een upgrade van het huidige ERP systeem, Navision.
Wij vinden het allereerst belangrijk dat je goed in ons team past. Uit jouw passie blijkt ondernemerschap, een brede interesse, een gezonde ambitie maar vooral plezier in wat je doet. Je bent niet bang om fouten te maken.
Als Support Specialist ERP ben je verantwoordelijk voor het bieden van functionele support aan de Navision gebruikers binnen de organisatie van Navision, ons huidige ERP systeem. Als eerstelijns supportdesk ga je aan de slag om gebruikers te helpen en ondersteunen bij hun vragen. Je helpt hen bij het juist gebruiken van de software en het doorlopen van de juiste processen. Daarnaast signaleer je veelvoorkomende issues en systeemtechnische bugs die je vervolgens escaleert naar de Product Owner, die tevens leiding aan je geeft. Je schakelt direct met onze ontwikkelpartner als er bugs moeten worden verholpen. Uiteraard denk je actief mee over toekomstige mogelijkheden in het toekomstige ERP systeem.
Je brengt een gestructureerde en pragmatische manier van werken, bent stressbestendig en weet ook bij drukte goed het overzicht te houden over de lopende werkzaamheden en hier helder over te communiceren.
Verantwoordelijkheden
- Het bijhouden van onze supportdesk in Microsoft Planner;
- Het verlenen van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers bij issues die optreden tijdens het gebruik van onze ERP;
- Op professionele wijze registreren, rapporteren en communiceren van de status van lopende issues;
- Oplossen van bugs in samenwerking met onze ontwikkelpartner;
- Ontwikkelen van werkinstructies die beschrijven welke acties gebruikers moeten uitvoeren om een proces succesvol te doorlopen;
- Verbeteren van onze huidige support processen.
Functie-eisen
- Je hebt HBO werk- en denkniveau
- Ervaring met (IT) service desk werkzaamheden
- Kennis van ERP systemen. Bij voorkeur Microsoft Navision of vergelijkbaar
- Je communiceert effectief in woord en geschrift
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal. Duits en Frans een pré
