Servicelevel Manager

Voor onze eindklant NFI zijn we opzoek naar een Servicelevel manager Let op: deze aanvraag is niet geschikt voor ZZP'ers.

De afdeling Informatievoorziening (IV) vervult een spilfunctie in al deze ontwikkelingen. Binnen deze afdeling beheren en veranderen we systemen en processen, gericht op continuïteit en ontwikkelingen. En we dragen bij aan innovatie, door te participeren in uitdagende projecten en programma’s van Justis. Als servicelevelmanager ben jij voor Justis de cruciale schakel tussen gebruikersorganisatie en de ITorganisatie.

Je bent als servicelevelmanager verantwoordelijk voor de sturing op de performance van de (IT-)leveranciers voortkomende vanuit de business IV-behoefte. Dit houdt in dat je zorgt voor de totstandkoming van contracten en financiële afspraken, je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en je bent verantwoordelijk voor de borging van IV-diensten binnen de bestaande processen en procedures. Als servicelevelmanager werk je nauw samen met de business en andere IV-collega’s, houdt hen geïnformeerd over de status van de IVdienstverlening en zet hun behoefte om in passende IV/IT-diensten. De servicelevelmanager IV Justis is bekend met het IT-terrein maar opereert met name vanuit de business, kent hun behoefte op korte- en lange termijn en weet deze behoefte om te zetten in passende IVdienstverlening.

Jouw taken

• Je definieert samen met de business en de IV-collega’s de IV-behoefte en adviseert hierbij over de IV/IT-marktstandaarden i.r.t. de IVbehoefte.
• Je zorgt voor de contractuele afstemming met leveranciers, waar nodig functionerend als coördinator van multidisciplinaire teams in onderhandelingen met leveranciers.
• Je selecteert in nauwe samenwerking met de inkoopafdeling de gewenste contractvormen, contractclausules.
• Je adviseert het management over te hanteren kwaliteitsnormen en over (lange termijn) financiële consequenties van overeenkomsten.
• Je stuurt de leveranciers aan op de gemaakte afspraken conform de overeengekomen governance.
• Je stuurt op de uitnutting door de leveranciers van de afgegeven financiële budgetten via financiële rapportages.
• Je bewaakt de geldigheid van contracten en komt tijdig met voorstellen indien de contract einddatum aanstaande is.
• Je informeert de business en het management actief over de status van de IV- dienstverlening en houdt hen nauw betrokken bij eventuele verbetertrajecten rondom de IV-dienstverlening.
• Je adviseert het management over normen die dreigen te worden overschreden en over het omgaan met financiële bandbreedtes die onder druk staan.
• Je volgt bij het uitvoeren van de werkzaamheden de specifieke beleidslijnen en relevante wet- en regelgeving, processen en procedures die van belang zijn op het terrein van IV.