Procesmanager IV

Justis wil met de vastlegging van processen in procesbeschrijvingen de volgende doelstellingen bereiken:

• Inzicht in hoe de processen worden bestuurd en hoe deze in samenhang zijn te managen met een focus op de klant. Ze dienen daarmee bij te dragen aan de keuze van het management van Justis voor proces- en klantgerichte sturing.
• Inzicht in de operationele risico’s en de bijpassende beheersmaatregelen.
• Verbinding tussen de processen en de ondersteunende systemen. De procesbeschrijvingen maken de relatie zichtbaar tussen de activiteiten in de ‘going concern’ binnen de uitvoerende afdelingen van Justis en de informatievoorziening die in beheer is bij de afdeling IV. Daarmee vormen de procesbeschrijvingen een belangrijke basis voor het beheerst en effectief kunnen doorvoeren van kleine en grote ‘changes’ in het applicatielandschap van Justis.
• Ondersteuning bij de vormgeving van een zo uniform mogelijke inrichting van de organisatie. Daardoor kunnen diverse deelprocessen, processtappen en IT componenten vrij eenvoudig geheel of gedeeltelijk hergebruikt worden. Dit maakt Justis op termijn doelmatiger en flexibeler.
• Procesbeschrijvingen zijn een belangrijk referentie- en toetsingskader bij toetsingen aan het kwaliteitsbeleid van Justis (denk hierbij ook aan audits en interne controles), en daarmee ook een startpunt voor kwaliteitsverbeteringen. Het gaat hierbij om het ondersteunen bij de vaststelling of Justis de dingen goed doet, of Justis de goede dingen doet en of Justis dit in voldoende mate “lean & mean” doet. Dit helpt Justis te voldoen aan de eisen van ISO 9001.
• Procesbeschrijvingen hebben een ondersteunende functie bij het inwerken van nieuwe medewerkers, door inzicht te geven in de wijze waarop Justis haar processen uitvoert. Ze geven inzicht in de afhankelijkheden in en rond het eigen proces en vergroten de kans op begrip voor de werkzaamheden van collega’s

Opdrachtbeschrijving

Als procesmanager ben jij binnen de Afdeling IV een spin in het web en heb je diepgaande kennis van (beheer en ontwikkel)processen binnen de gebieden BISL, ASL en ITIL. Je houdt je dagelijks bezig met Het beheer van de (BISL) IV-processen in afstemming onze leveranciers en onze interne organisatie.

Als ervaren procesmanager geef je de servicemanagement omgevingen van Justis een kwaliteitsimpuls door nauwkeurige procesbeschrijvingen, strak geleide procesimplementaties en gecontroleerd beheerde processen. Jij hebt diepgaande kennis van alle facetten van IV/IT-procesmanagement en daardoor in staat diverse rollen te vervullen. Als procesmanager geef je richting aan de processen beheer en ontwikkelprocessen binnen de Justis en specifiek de afdeling informatievoorziening. Daarnaast heb je ervaring met het ondersteunen van servicemanagement bij het ontwikkelen van SLR’s, SLA’s, PDC’s en DAP’s. Naast het zakelijke belang van goede procesinrichting ken je ook de impact hiervan op het menselijke en organisatorische vlak. Zowel binnen informatievoorziening als de Justis afdelingen word je gezien als coach en vraagbaak op het gebied van ITIL/ASL/BiSL procesmanagement in de breedste zin van het woord. Je bent niet alleen procesmanager, maar treedt ook op als de Changemanager van Justis, zowel intern als richting de leveranciers.

Als procesmanager zoek je een uitdaging waarin je:

• Jouw proactieve houding in de coördinatie van de servicemanagement (BISL) processen kunt tonen en kwaliteit kunt leveren als het gaat om dienstverlening en klanttevredenheid.
• Zorg draagt dat veranderingen in het Justis IV-landschap gecontroleerd worden doorgevoerd vanuit de rol van changemanager.
• Voor de processen een goede verbinding legt met het cluster kwaliteit, belangrijk vanuit een integrale benadering en samenwerking
• Ruimte krijgt om kritisch te zijn op je eigen werk en op het werk van anderen.
• Jouw coachende en coördinerende skills kunt tonen en deze verder kunt ontwikkelen.
• Zorg draagt dat de processen binnen de gehele keten op elkaar zijn afgestemd, de processen proactief beheert en door-ontwikkelt.
• Adviseert over beleid en inrichting van de (servicemanagement)processen.
• Samen met de servicelevelmanagers, de functioneel beheerders en leveranciers verantwoordelijk bent voor het leveren van een kwalitatief goede IV-dienstverlening.