Senior Functioneel Beheerder

Kandidaten voorgesteld
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Reageer direct

Functieomschrijving

Tijdelijk 36 uur/week Kempkensberg 12, Groningen Start 1 oktober 2022

Voor onze opdrachtgever DUO Groningen zijn wij op zoek naar een Senior functioneel beheerder

De functioneel beheerder maakt deel uit van het kernteam van het Business- en Analyseteam (BAT). De functioneel beheerder is medeverantwoordelijk voor het realiseren van de doelen van het team en daarmee namens de stakeholders verantwoordelijk voor de continuïteit en het optimaal functioneren van één of meer diensten binnen een deel van de organisatie. De functioneel beheerder ondersteunt de Product Owner bij het functioneel aansturen van één of meerdere DevOps-teams en het BAT-team. De werkzaamheden van de functioneel beheerder bestaan uit: Behoeftemanagement:
• Identificeert, analyseert en diagnosticeert de hoofdoorzaken van incidenten om herhaling van deze verstoringen te voorkomen.
• Organiseert de communicatie met afnemers en leveranciers.
• Onderkent (informatie)behoeften en levert bijdragen aan de vertaling daarvan.
• Meet en rapporteert over de kwaliteit van de dienstverlening, doet verbetervoorstellen voor de dienst(verlening)
• Ondersteunen van de product owner bij het maken van afspraken tussen de verschillende BAT’s om de dienstverlening van een bedrijfsproces of generieke services te waarborgen. Gebruiksbeheer:
• Analyseert en herstelt incidenten in de dienst(verlening), met name waar het een verstoring betreft op SCOMPAFJH aspecten (voor IT aspecten wordt de verbinding gelegd met het DevOps team).
• Verleent ondersteuning bij het gebruik van de diensten door het afhandelen van tweedelijns incidenten.
• Stelt in overleg met stakeholders (wijzigingen in) wensen en acceptatiecriteria vast.
• Adviseert over (wijzigingen in) de dienst(verlening) van externe leveranciers, controleert de kwaliteit van de dienst(verlening) ten opzichte van de afspraken en acteert in geval van afwijkingen.

Achtergrond opdracht
Door het vertrek van een senior functioneel beheerder is er een vacature uitgezet. Om de tijd tot invulling van de vacatures te overbruggen zoeken we tijdelijke versterking van het team. De werkzaamheden focussen zich op het domein Openbare Sites en Applicaties (OSA). De teams hierin zijn verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van onder andere de sites duo.nl en inburgeren.nl. We maken hiervoor gebruik van Tridion CMS en ons eigen frontend Design Systeem Uno. Daarnaast bouwen en beheren we een aantal openbaar toegankelijke frontend applicaties (rekenhulpen en contactformulieren). OSA maakt onderdeel uit van de Service-eenheid Klant (SEK). SEK is verantwoordelijk voor de digitale dienstverlening aan de klanten van DUO en het mogelijk maken van zelfbediening. Wij houden ons continu bezig met het innoveren, ontwerpen, bouwen, beheren en optimaliseren van onze (beveiligde) websites en applicaties. Denk hierbij aan duo.nl, inburgeren.nl, Mijn DUO en rekentools. Daarnaast verzorgen we informatie logistieke services op het gebied van ontvangen, beveiligen, archiveren en versturen. SEK zorgt dat de klant het online contact ervaart als een uitstekende service van DUO. Niet voor niets zijn een hogere klanttevredenheid, efficiency en kwaliteit onze belangrijkste doelen.

Over de organisatie
DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijnde onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet- en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie www.duo.nl

Functie-eisen

  • Minimaal 3 jaar ervaring met functioneel beheer van informatiesystemen (behoeftemanagement, gebruiks-, functionaliteiten- en wijzigingenbeheer),
  • recente ervaring

Wensen

  • Ervaring met werken in multidisciplinaire teams in een Agile omgeving (scrum, kanban)


Competenties

  • Neemt initiatief, handelt proactief
  • Samenwerken
  • Communicatieve vaardigheden
  • Plannen en organiseren
  • Analyseren
  • Coördineren
  • Verantwoordelijkheid nemen

Overige informatie

Startdatum: Start 1 oktober 2022

Inzet: 36 uur/week

Duur: t/m 30 september 2023 met optie op verlenging

Locatie: Kempkensberg 12, Groningen

Reageer direct!

Net zo enthousiast als wij? Reageer dan direct op deze vacature. Je kan je cv toevoegen, of er voor kiezen om je LinkedIn profiel te gebruiken. Wel zo makkelijk!

Reageer direct


    * verplichte velden
    Contact Yvonne
    06 3424 3687

    Meer weten?
    Bel Yvonne

    Jouw succes begint bij Yvonne. Echt. Zij is de vrouw van de vonken. Herkent vuur in echte profs. Zoals jij. Neem dus snel contact met haar op.

    06 3424 3687
    REAGEER DIRECT
    Opdracht

    UX/UI Ontwikkelaar

    Voor onze klant Justitie en Veiligheid zijn wij opzoek naar een UX/UI Ontwikkelaar De kandidaat heeft het volgende takenpakket: De kandidaat verzamelt, modelleert, configureert en test in Be Informed Studio de detailspecificaties, definities en...

    Tijdelijk 36 uur/week Den Haag Start 1 november 2022
    Opdracht

    Applicatiebeheerder

    Voor de divisie ICT van de RDW in Groningen zijn wij op zoek naar een ervaren applicatiebeheerder. Je bent werkzaam in een multidisciplinair DevOps-team. Het Serviceteam EDS draagt gezamenlijk de verantwoordelijkheid voor zowel beheer als...

    Tijdelijk 36 uur/week Groningen Start 1 november 2022
    Opdracht

    Adviseur Concerncontrol IV (Junior)

    Voor onze klant Justitie en Veiligheid zijn wij opzoek naar een Adviseur Concerncontrol IV (Junior) Betrouwbare informatievoorziening en een doelmatige ICT-infrastructuur zijn essentieel voor alle fasen van de beleidscyclus: beleid, uitvoering,...

    Tijdelijk 36 uur/week Den Haag Start 1 november 2022