Inloggen

Procesbeheerder Digitale Werkplek

Tijdelijk - 36 uur/week - Groningen - Start zo spoedig mogelijk

Ingevuld
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Functieomschrijving

Voor onze eindklant, de RDW in Groningen, zijn wij op zoek naar een Procesbeheerder digitale werkplekomgeving die als onderdeel van het serviceteam DWO zorg zal dragen voor een optimaal werkende Digitale Werk Omgeving door het voeren van regie op de processen rondom de dienstverlening zoals aanvragen/verzoeken, incidenten, communicatie samenwerking en administratie.

Werkzaamheden: 

Uitvoeren van regisserende werkzaamheden en -processen rondom de inrichting en bewaken van de digitale werkomgeving (DWO). De eerste opdracht zal zijn om regie te voeren op het wegwerken van incidenten door een externe partij die de uitvoering zal doen. Werkzaamheden zijn onder andere:

  • Weg (laten) werken van incidenten en bijwerken van de incidentenadministratie in servicemanager. Dus zelf niet uitvoerend in het afhandelen van incidenten
  • Bewaken van processen(incidenten-, beheerproces en communicatie) die ingericht zijn m.b.t. dienstverlening DWO met sourcing-partijen, Facilitair Bedrijf, overige Serviceteams
  • Vertalen van wensen van gebruikers naar concrete backlog items voor het team en de sourcing-partijen
  • Realiseert en/ of levert een bijdrage aan de operationele dienstverlening m.b.t. werkplekken en devices binnen de digitale werkomgeving van het serviceteam DWO. Focus is gericht op (operationele) uitvoering van de niet standaard aanvragen, die buiten de afspraken met de sourcings-partij vallen (adviseren en coördineren).
  •  I.s.m. contractbeheerder, vanuit een inhoudelijke rol, zorgdragen dat de afgesproken SLA-KPI’s die de RDW heeft naar de sourcingpartij worden nagekomen en gerapporteerd
  • Zorgdragen voor een up-to-date CMDB van Serviceteam DWO.

Functie-eisen

  • Basiskennis van relevante ICT systemen en applicaties
  • Processen rond werkplekken (CMDB, request checken, regie op externe partij, …)
  • Agile werken (Scrum/KANBAN)
  • MCSA en MCSE gediplomeerd 
  • Inhoudelijke productkennis m.b.t. KA - / werkplekomgeving
  • Volgt de marktontwikkelingen en doet aan trendbewaking om objectief te kunnen beoordelen van hetgeen de sourcing-partij aanbiedt
  • (RDW) werkplek kennis (very nice to have)
  • Rapportages kunnen maken
  • Excel
  • Microsoft Service manager

Overige Informatie

Startdatum: Start zo spoedig mogelijk

Inzet: 36 uur/week

Duur: 6 maanden met optie op verlenging

Locatie: Groningen

Reageer via LinkedIn
Reageer via WhatsApp
Reageer direct

Reageer direct

    * verplichte velden

    Deel deze opdracht

    Meer weten?
    Bel Babs

    Jouw succes begint bij Babs. Echt. Zij is de vrouw van de vonken. Herkent vuur in echte profs. Zoals jij. Neem dus snel contact met haar op.

    Contactgegevens Babs