Inloggen

IV-expert, Genesys specialist

Tijdelijk - 40 uur/week - Apeldoorn - Start zo snel mogelijk

Ingevuld
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Functieomschrijving

Binnen de ContactCenterInfrastructuur oplossing werk je als Genesys specialist aan projecten om (nieuwe) functionaliteit te realiseren. Hierbij doe je niet alleen de technische werkzaamheden zoals het ontwerp, realisatie en test, maar ook de interne en externe afstemming. Naast het creëren van epics (samen met de architect) en het uitwerken van de onderliggende features coördineer je de realisatie van de functionaliteit waarbij je natuurlijk ook zelf aan meewerkt. Tijdens de realisatie bewaak je de planning van het project. Bij het in gebruik nemen van de functionaliteit in de productieomgeving begeleid je de implementatie bij de klant en zorg je voor de overdracht naar Ops.

Achtergrond opdracht
CCI is vooral gericht op ontwikkeling van interactie met burgers en bedrijven. Staatssecretaris Wiebes leunt in de investeringsagenda zwaar op interactie. CCI heeft hiervoor de software, Genesys, ingekocht. Op dit moment gaat het contact met belastingplichtigen en bedrijven nog grotendeels via de telefoon (de call centers), maar de ambitie is om interactie uit te breiden naar meer kanalen (omnichannel), zoals chat en email. Het devteam van CCI heeft de opdracht om dat te doen. Daarnaast werken ze aan de implementatie van een workforce optimisation suite; hoe zorg je ervoor dat je de beschikbare menskracht zo efficiënt mogelijk inzet om deze kanalen te bemensen.

Organisatorische context en cultuur
De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center. Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar)oplossingen en expertise uit de markt.

Functie-eisen

  • 3 jaar Kennis en ervaring met Genesys
  • Java
  • UNIX kennis en ervaring

Wensen
Competenties

  • 'can do' mentaliteit
  • flexibiliteit
  • communicatieve vaardigheden

Kennis

  • MQ

Overige Informatie

Startdatum: Start zo snel mogelijk

Inzet: 40 uur/week

Duur: 2 maanden met optie op verlenging

Locatie: Apeldoorn

Reageer via LinkedIn Reageer direct

Reageer direct

* verplichte velden

Deel deze opdracht

Meer weten?
Bel Richelle

Ben jij opzoek naar een leuke nieuwe opdracht, waar je je energie in kwijt kan? Neem dan snel contact op met Richelle, zij denkt graag met je mee.

Contactgegevens Richelle