Inloggen

Werkplekbeheerder

Tijdelijk - 40 uur/week - Standplaats Zwolle - 1 april 2018

Ingevuld
  • Open

  • Kandidaten voorgesteld

  • Gesprekken gepland

  • Ingevuld

Functieomschrijving

Wij zijn voor onze klant in Zwolle op zoek naar een energieke werkplekbeheerder die gepassioneerd is over ICT, troubleshooting en het helpen van klanten op verschillende locaties door heel Nederland en Vlaanderen.

In eerste instantie lever je remote ondersteuning aan verschillende locaties in Nederland en Vlaanderen. Mocht je zaken remote niet op kunnen lossen dan lever je on-site ondersteuning binnen jouw verzorgingsgebied. Je reist tussen de verschillende locaties. Het is jouw verantwoordelijkheid om de behoeftes van eindgebruikers in kaart te brengen, te volgen en daarnaast allerhande problemen die zich aan de kant van de eindgebruikers voordoen, op te lossen. 

Onderdeel van je werkzaamheden zijn:

  • Registreren van oproepen zoals een service- of veranderverzoek, toewijzen van de oproepen aan het relevante vakgebied, uitvoeren van de probleemdiagnose en het -waar mogelijk- oplossen ervan. Daarnaast monitor je hoe een storing wordt behandeld, gebaseerd op data scripting tools/procedures en toegekende SLA-prioriteitsniveaus. Dit alles met het doel om effectief bij te dragen aan het oplossen van de problematiek en efficiënt om te gaan met storingen, met het oog op een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.
  • Registreren en overdragen van veranderingen in informatiesystemen (applicaties) aan de lijnmanagers. Daarnaast doorgeven van veranderingen in de technische infrastructuur aan de coördinator en het implementeren van veranderingen in de voorzieningen van de verschillende locaties. 
  • Faciliteren van verschillende locaties en werkplaatsen door het installeren en operationeel maken van nieuwe voorzieningen, gevolgd door het leveren van instructies aan eindgebruikers en deze autoriseren om de nieuwe voorzieningen te gebruiken. Dit alles in overeenstemming met overlegde SLA-serviceniveaus, data procedures, scripts en tools, zodat gebruikers de nodige voorzieningen hebben om hun werk te kunnen uitoefenen met inachtneming van een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. 
  • Zorgen dat alle voorzieningen goed functioneren, in overeenstemming met SLA-serviceniveaus, data procedures, scripts en tools, zodat de voor hen noodzakelijke voorzieningen continu ter beschikking staan van de gebruikers.
  • Verzamelen van data over controle instellingen, aanwezige voorzieningen en services om op te nemen in de managementdatabase en andere relevante systemen. Dit in overeenstemming met voorgeschreven procedures. Hierbij is het doel om alle administratie up-to-date te houden. 
  • Uitwerken van servicerapporten, in overeenstemming met interne richtlijnen en SLA-serviceniveaus. Dit met het doel om het management correct te informeren over de geleverde diensten en hen in staat te stellen om hier goed geïnformeerde beslissingen over te nemen.
  • Bijhouden van relevante ontwikkelingen in het vakgebied van ICT / OPS. Deze vergaarde kennis kan vervolgens worden toegepast om de organisatie en dienstverlening van verder te professionaliseren en -optimaliseren.

Functie-eisen

  • Minimaal 5 jaar ervaring met werken op een ICT-afdeling, kennis van IT-technologieën en het ondersteunen van eindgebruikers.
  • Ervaring in een werkplekomgeving en kennis van infrastructuur zijn pré’s.
  • Service- en klantgericht, maar ook resultaatgedreven
  • Teamworker / Jij houdt van samenwerken.
  • Uitgebreide ervaring met Microsoft Office Tools (Excel, Word etc.)
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Pragmatische denker
  • Zowel mondeling als schriftelijk vaardig in Nederlands en Engels (beide vloeiend).
  • Vaardigheid in het Spaans en/of Italiaans zijn pré’s.


Overige Informatie

Startdatum: 1 april 2018

Inzet: 40 uur/week

Duur: 1 jaar met optie op verlenging

Locatie: Standplaats Zwolle

Reageer via LinkedIn Reageer direct

Reageer direct

* verplichte velden

Deel deze opdracht

Meer weten?
Bel Viviënne

Jouw opdracht begint bij Viviënne. Met haar energie maakt zij de juiste match. Doelgericht, maar altijd met fun. Neem dus snel contact met haar op.

Contactgegevens Viviënne